Kraken Casino - Депозитът на играч никога не е бил кредитиран в нейната казино сметка.

Платих за спешен депозит чрез BTC в сряда сутринта в 2 сутринта… сега е събота следобед в 4:45 следобед и те много грубо и невежо отказаха да кредитират сметката ми или да възстановят парите ми. Тъжно е, че едно предполагаемо казино трябва да открадне $10, за да го направи. За мен това е повече за принципа, отколкото за сумата в долари (очевидно - беше само $10). Те отказват да ми позволят да говоря с мениджър и ме отказаха да говоря с представителя на „обслужването на клиенти". Толкова съм ядосан, че не виждам правилно! Това е $10 долара!!! Искам да кажа, хайде!!! Ще се радвам да изложа нашите разговори по този въпрос, но в момента не мога да се свържа с оператор 🤔!

Уважаеми Jdplymale1977,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Междувременно проверих лимитите за плащане на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

„ Политика на плащане

Налични валути:

В нашето онлайн казино можете да управлявате сметки в следните валути: USD, EURO, RUR, BTC. Можете да промените валутата на акаунта в раздела Финанси на вашия акаунт

Минималната сума на депозита е 5 usd / 5 евро / 100 рубли. Минималната сума за теглене е 10 щатски долара / 10 евро (към карти в EUR и USD от 25 $) / 700 рубли.

Това означава, че емисията не е в минималния депозиран размер. Депозирали ли сте средства в това казино, използвайки същия метод на плащане в миналото, моля? Ако има нещо друго, което бихте искали да ми препратите, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Jdplymale1977,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.