НачалоЖалбиKraken Casino - Акаунтът на играча се затваря след заявка за теглене.

Kraken Casino - Акаунтът на играча се затваря след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

Kraken Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.4.2024 | Случаят е приключен : 14.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше депозирал $50 в казино Kraken и спечели $1800. Когато се опита да изтегли $400, сметката му внезапно беше затворена и казиното престана да реагира. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден с KYC и не е използвал никакви бонуси. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради измамни действия в спортните залагания и предложи да възстанови депозита. Играчът настоя, че печалбите му са както от спортни залагания, така и от казино игри. Въпреки това, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания, не успяхме да помогнем допълнително поради липса на опит в споровете за спортни залагания. Казиното е върнало депозита на играча от $50. За съжаление жалбата трябваше да бъде отхвърлена, тъй като попадаше извън нашата област на компетентност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте..правя депозит 50usdt в казино kraken и правя залагания в слотове и спортове..спечеля 1800...питам за теглене на 400 и след 5 минути акаунтът ми се затвори и не мога да направя нищо..в чата на живо направете не отговаряйте на същото и по имейл...това е измама и кражба на пари на клиента...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи суфли,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си?
  • Преминахте ли проверката KYC, преди акаунтът ви да бъде закрит?
  • Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте. Създадох акаунта преди 1 година .. Да, KYC е напълно завършен и никога не вземам бонус. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, souflis. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file Нищо..Просто затварят акаунта ми без обяснение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, souflis, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, суфли!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Клиентът твърди, че се е регистрирал преди повече от година, но това не е така; са регистрирани на 30.09.2023г.

Играчът залага изключително на спорт, забелязани са измамни действия от страна на клиента. Акаунтът беше блокиран без възможност за възстановяване. Опитахме се да възстановим сумата на депозита от 50 USDT, но клиентът не отговори на запитвания за поддръжка на уебсайта. Следователно, веднага щом предоставят своите данни, ние незабавно ще върнем депозита им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

souflis, можеш ли да потвърдиш, че си залагал само на спорт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Залагам на спорт, да, но моите печалби са от спорт и казино..защо затваряте сметката си?когато играчите спечелят, затварят сметките...никога не ме молете да им давам подробности за възстановяване на депозита ми..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казино Kraken, за да сме сигурни, че играчът е правил само спортни залози, трябва да видим историята на играта му. Моля, изпратете го на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не мога да вляза в акаунта си, след като поискам теглене, те ме блокират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратихме пълната история на всички направени някога залози на имейла на клиента. Освен това акаунтът беше блокиран, преди играчът да поиска теглене. След това поискахме адреса на портфейла USDT за възстановяване на депозита в чата на казиното, но не получихме отговор от клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

souflis, моля, пренасочете историята на залаганията към моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

не мога да вляза в акаунта си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Клиентът се свърза с нас и ни даде портфейла си. Платихме му, депозитът му е 50 USD

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

souflis, за съжаление, тъй като е изяснено, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.

Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.

Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини