НачалоЖалбиKraken Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради обвинения в множество акаунти.

Kraken Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради обвинения в множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 15 350 ₴

Kraken Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.7.2023 | Случаят е приключен : 16.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Печалбите на играча от Украйна бяха конфискувани от Kraken Casino, което го обвини в мулти-акаунтиране. Въпреки твърдението му, че има само един акаунт, акаунтът му е блокиран и средствата са задържани. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Подновихме жалбата по искане на казиното, тъй като техните представители ни информираха, че играчът е бил платен, въпреки че е нарушил техните T&Cs, които така или иначе са свързани със спортни залагания. Освен това доказателствата, предоставени от казиното, бяха достатъчни, за да потвърдят, че жалбата е трябвало да бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден! Kraken Casino е крадци и измамници. Обвиниха ме в многосчетоводство. Въпреки че имам само един акаунт. Разбрах за тези измамници едва преди 2 седмици. Би било по-добре да не ги познавате. Играх на ротативки и залагах на спорт. Слотовете са навити. Почти невъзможно е да спечелите. Проблемите с изплащането на средствата започнаха преди седмица. Поръчах 5000 гривни, които така и не преведоха на банковата ми карта. В допълнение към това в баланса са останали 10 320 гривни. Поддръжката на това казино просто отговори с една дума „Мултиакаунт". Без никакви доказателства! Никога не съм имал втора сметка в това казино! Никой не можеше да направи друга сметка и на моите документи! Никой не можа да влезе в това казино и от моя лаптоп! За да не плащат, тези КРАКЕН КАЗИНО ИЗМАМНИЦИ просто блокират акаунтите на своите клиенти! Помогнете ми моля!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xray200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли ми казали дали сте завършили проверката на KYC?

Натрупали ли сте печалбите си с активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Така акаунтът ми беше потвърден. Имам екранни снимки. Крадците от казино Kraken нямаха въпроси или проблеми с акаунта ми до момента, в който поисках теглене. Тогава решиха да не плащат, а да измислят, че имам няколко сметки. Надявам се да обяснят тази ситуация. Изобщо не съм взимал бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Отново се свързах с чата за поддръжка на казино Kraken! И отново този шокиращ отговор от тяхна страна. Това, че имам няколко сметки и ми конфискуваха всички пари! Но никога през живота си не съм имал втори акаунт!!! Нищо не ми обясняват! Наистина изглежда като измама!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, изпратете ми екранните снимки и всяка подходяща комуникация между вас и казиното, което сте запазили, на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Така че не мога да го направя. Блокираха ме в чата. И цялата кореспонденция се проведе в чата. Никога не ми отговориха на пощата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей xray200 ,


Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Kraken Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Kraken ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?


Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми xray200 ,


Опитвам се да се свържа с представителя на казиното, за да дам още една възможност на този въпрос да бъде разрешен. Сега ще удължа таймера със 7 дни, за да видя какво може да се постигне.


Ще ви държа в течение за всяко развитие. Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми xray200,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Antillephone NV (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Kraken Casino . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден, предоставихме цялата информация на портала casino.guru

Вашите депозити са били на 1-2 юли в размер на 2000-3000-2000 UAH, след което сте поставили 5000 UAH и 4000 UAH за теглене на 3 юли, които сте изтеглили успешно. Тогава нашият доставчик на спортни услуги се свърза с нас и ни информира, че имате 3 multi-accums, след което спряхме да обслужваме вашия акаунт

Написахте също, че нямаме лицензирани игри, което е абсолютна лъжа и не бяха предоставени доказателства за тази информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми xray200,


Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Въпреки това, казиното обработи вашите тегления въпреки споменатото нарушение.


Освен това, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с въпроси, свързани със спортните залагания.


Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодаря ви много, Kraken Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Каква мултимедия имам???? От първи юли чакам доказателство от вас!!!! Вече мина месец и половина!!! Постоянно ме блокираш в чата и не ми отговаряш на мейла! Обещахте да ми предоставите историята на залаганията, но така и не го направихте!!!! Вие сте измамници и крадци!!! Ти ми открадна 15 000 гривни! Без причина!

Уважаеми администратори на casino.guru, измамниците от казино kraken дали ви някакви доказателства или отново лъжат?

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини