НачалоЖалбиKosmonaut Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с KYC.

Kosmonaut Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с KYC.

Автоматичен превод:

Сума: Can$4 000

Kosmonaut Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.7.2023 | Решена : 3.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Канада имаше проблеми с теглене от онлайн казино, което беше отложено с два месеца. Въпреки първоначалните обещания за „не е необходим KYC“ и „бързо теглене“, играчът имаше затруднения с влизането и беше информиран, че е провалил своя KYC. Казиното поддържа позицията си и отказа да промени позицията си, което доведе до закриването на жалбата като неразрешена. По-късно обаче жалбата беше подновена по искане на казиното и играчът потвърди получаването на печалбите си. По-ранният отказ на казиното да плати беше счетен за противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Проблемът най-накрая беше разрешен, когато казиното обработи плащането и играчът потвърди получаването на печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха 2 месеца, откакто депозирах и изтеглих. По-рано съм депозирал, преди промоцията да ме заинтригува „не е необходим KYC" и „бързо теглене" и следващия път депозирах и този път спечелих, но сега продължават да ми казват да изчакам около два месеца и вече не мога да вляза в акаунта си, след което казаха, че съм провалил KYC и ми казаха да изчакам техния имейл или телефонно обаждане. Сега отидох до поддръжката, но те не ми отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джумабал,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и акаунтът ви е блокиран поради неуспешна проверка на акаунта? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Да, имам. Първо, моят адрес в моя профил е старият ми адрес. Уведомих ги за това, дадох им новия си адрес заедно с шофьорската си книжка, дори им предоставих моята шофьорска книжка, която имах в сметката. Не, нямаше причина да не проверя акаунта си, първо казаха, че е избран на случаен принцип и се обработва от отдела за борба с измамите и вече не ми трябва и са получили всички необходими документи от мен. След това продължиха да казват, че е на допълнителни проверки. След почти два месеца те деактивираха моя акаунт, агентът за поддръжка каза, че съм провалил процеса на kyc и направи разумни обаждания и имейли до мен, но те не го направиха. Проверих нежеланата си поща и гласовата си поща, но нищо от никого.


Относно бонуса, да, приех бонуси и внимателно ги наблюдавам и се уверих, че всичките ми залагания са завършени.


Също така се надявам, че това ще се разреши и съм много благодарен за вашата помощ.


Благодаря,



Болдуин Джумао-ас

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, jumabal, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Джумабал,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя казино Космонавт да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи екип и играч на Casino Guru!


Този играч не е преминал през процеса на KYC и казиното е действало в рамките на Правилата и условията:


„Ние си запазваме правото да направим телефонно обаждане до номера, посочен във вашия потребителски акаунт, което може, по наше лично усмотрение, да бъде необходима част от процедурата KYC. Тегленията могат да бъдат спрени, докато акаунтът бъде напълно потвърден. Ние ще положим разумни усилия, за да се свържем с вас относно тегления, но ако не успеем да се свържем с вас (по имейл или телефон) в рамките на две (2) седмици от датата на вашата заявка за теглене, вашият акаунт ще бъде заключен, тъй като не сте преминали процеса на KYC."


Можем лесно да предоставим на екипа на Casino Guru всички доказателства, че играчът не е преминал KYC процеса. Освен това играчът беше уведомен по имейл за това.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Да, моля, предоставете доказателствата и известието по имейл, изпратено в как не успях да извърша kyc процеса? Това каза и техническата поддръжка след 2 месеца напред-назад, защо да се проваля, ако нямам нужда от повече документи. Първите няколко тегления те казаха, че са отказани, защото казаха, че моето доказателство за адрес е различно от адреса на моя профил. Така че им казах, тъй като имам нов адрес, даже дадох старата си шофьорска книжка, която доказва, че това е старият ми адрес, който екипът за поддръжка предостави. Вече нямах нужда от документи и чаках. Постоянно бих се сблъсквал с тях, за да получа и получа актуализация, те продължават да ми казват да изчакам и има допълнителни проверки. След като измина месец и половина, им казах защо ще ми трябва kyc и защо ще отнеме толкова време, ако имейлът, който ми изпратиха, казва, че не е необходим kyc. Човекът, с когото говорих, каза да опитам да изтегля отново, но за $1500. Същото нещо, което ми казаха да изчакам, така че постоянно се връщах в продължение на 2 седмици и тогава заключих акаунта си. Казаха ми да се върна, когато отделът за борба с измами е онлайн, тъй като беше затворен. Така че се върнах, все още чакайки решението на отдела. Вторият път беше, когато дори не отговориха на съобщенията ми.

Единственият имейл, който получих от тях, беше преди 2 месеца. Вече го изчистих с поддръжката. Моля, вижте прикачения документ за доказателство.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Космонавт ,


Можете ли, моля, да изпратите някакви подходящи доказателства на моя имейл адрес? ( tomas.k@casino.guru )


Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте отново, скъпи играч и екип на Casino Guru!


Томас, всичко е изпратено на твоя имейл от екипа на казиното!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джумабал ,


Любезно молим за няколко допълнителни дни, за да стигнем до заключение. Ние консултирахме случая с казиното вътрешно и скоро ще се свържем с вас.


Оценявам търпението ви.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джумабал,

След консултации по този случай с представителите на казиното, за съжаление, те не искат да правят никакви компромиси.


Накратко, поискахте бонус, когато правите своя четвърти депозит, който беше предназначен да бъде само за вложители за първи път. Въпреки това, вие сте използвали промоционалния код, за да получите този бонус, и ние вярваме, че просто не е трябвало да ви бъде разрешен. Освен това потвърждаваме вашето мнение, че промоционалният имейл, който сте получили, не посочва изрично, че това е бонус за първи депозит. Ето защо сме съгласни с вас, че кампанията е леко подвеждаща.


От гледна точка на казиното вие сте нарушили правило и технически те имат право да анулират печалбите ви.

От наша гледна точка смятаме, че сте нарушили правилото неволно и не сте спечелили нечестно предимство.


Най-добрата практика е да се наложат такива условия от софтуера, така че на играча да не е позволено да го наруши от системата. Ето защо считаме, че всеки подобен случай трябва да се оценява индивидуално.

Приключвайки цялата информация по-горе, аз съм принуден да затворя този случай като неразрешен конкретно

„КОДЕКС СРЕЩУ ЧЕСТНИЯ ХАЗАРТ".

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (complaints@gaminglicences.com и/или certria@gaminglicences.com).

Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Kosmonaut Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас. Бихме искали да актуализираме информацията по този случай. Плащането беше обработено от наша страна на 9 октомври. В този момент играчът получи пълната сума на печалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Приятно е да го чуя, Казино Космонавт .


Скъпи Джумабал ,

Надяваме се, че това е добра новина. Можете ли да потвърдите получаването на плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?


Благодаря и на двама ви.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


да благодаря за предложенията, които ми даде след цялото чакане.. в крайна сметка го получих. Нямаше да получа парите без вашата помощ и съвет. Оценявам работата, която вършите тук.


Благодаря,



Болдуин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, jumabal, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини