Kosmonaut Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Kosmonaut Casino

Индекс на сигурност:Висок Подадена: 1.10.2023 | Случаят е приключен : 30.10.2023

Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца

ОригиналПревод

Играчът от Австрия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на техните съобщения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:

Публичен

c5srx49hpn

Напреднал новак

Публичен

преди 7 месеца

ОригиналПревод

Здравейте!

Опитах се да изтегля пари, които спечелих. В мобилната версия рекламата на уебсайта гласи, че нямате нужда от KYC до теглене на 1500 €.

След като се свържете с поддръжката, това всъщност е 1000 €. Така че се опитах да изтегля 1000 € вместо 1163 € - сега поддръжката на чат на живо ми каза, че тегленето ще бъде обработено само след извършване на KYC-процеса, тъй като той вече е стартиран (все още нито една от моите качени данни не е потвърдена ).

Това е основно измама, защото те се опитват да получат парите ви с грешни реклами.

Моля, съдействайте в този случай, тъй като наистина имам нужда от тези пари.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 7 месеца

ОригиналПревод

Уважеми c5srx49hpn,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 6 месеца

ОригиналПревод

Здравейте c5srx49hpn,

Вече получихте ли средставата си от казиното?

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 6 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми/уважаема c5srx49hpn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 6 месеца

ОригиналПревод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: