Играчът от Дания се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Kosmonaut Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 400 €
Kosmonaut Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Kosmonaut Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитвам се да изтегля печалбите си вече 2 седмици, но всеки път те го отменят и казват, че имам нужда от проверка срещу измами. Но минаха 2 седмици и все още не е готово. Те няма да ми дадат парите и когато говоря с поддръжката, те ми казват да чакам повече. Моето теглене сега все още е в очакване вече 3 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nielskrj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мисля, че разбирате погрешно. Не процесът kyc е бавен. Документите ми са приети, както пише на страницата за проверка. Попитах тяхната подкрепа за същото и той каза, че не това е проблемът. Казват ми, че съм проверяван от отдела за борба с измамите, защото се „съмняват в честността на игрите ми" и правят това, откакто се опитах да изтегля за първи път преди седмица. Не, не съм се оттеглял от това казино преди заради този проблем
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се за недоразумението. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Създадох акаунта си на 22-03-23 и играх предимно слотове и малко казино на живо също Без никакви бонуси. Между другото, те все още ме проверяват и сега анулираха тегленето ми, казвайки, че трябва да изчакам отговор от техния отдел за борба с измамите. Но както казах, така е вече 2 седмици. Не е редно чекът да е толкова дълъг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те ми писаха, че сега съм проверен и акаунтът ми вече е валиден за тегления и са приели моите тегления, но все още чакат парите по банковата ми сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, nielskrj, за новините. Моля, уведомете ме, когато получите оттеглянето си и аз ще актуализирам съответно тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nielskrj, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
