Играчът от Дания се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Опитвам се да изтегля печалбите си вече 2 седмици, но всеки път те го отменят и казват, че имам нужда от проверка срещу измами. Но минаха 2 седмици и все още не е готово. Те няма да ми дадат парите и когато говоря с поддръжката, те ми казват да чакам повече. Моето теглене сега все още е в очакване вече 3 дни.
Уважаеми nielskrj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Мисля, че разбирате погрешно. Не процесът kyc е бавен. Документите ми са приети, както пише на страницата за проверка. Попитах тяхната подкрепа за същото и той каза, че не това е проблемът. Казват ми, че съм проверяван от отдела за борба с измамите, защото се „съмняват в честността на игрите ми" и правят това, откакто се опитах да изтегля за първи път преди седмица. Не, не съм се оттеглял от това казино преди заради този проблем
Извинявам се за недоразумението. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Създадох акаунта си на 22-03-23 и играх предимно слотове и малко казино на живо също Без никакви бонуси. Между другото, те все още ме проверяват и сега анулираха тегленето ми, казвайки, че трябва да изчакам отговор от техния отдел за борба с измамите. Но както казах, така е вече 2 седмици. Не е редно чекът да е толкова дълъг.
Те ми писаха, че сега съм проверен и акаунтът ми вече е валиден за тегления и са приели моите тегления, но все още чакат парите по банковата ми сметка
Благодаря ви много, nielskrj, за новините. Моля, уведомете ме, когато получите оттеглянето си и аз ще актуализирам съответно тази жалба.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nielskrj, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру