Играчът от Япония поиска постоянно спиране на акаунта и самоизключване, но казиното не отговори на нейните искания. Дори със съществуващо спиране, акаунтът й може лесно да бъде активиран отново чрез имейл, което усложнява усилията й да се откаже от хазарта. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча относно нейната комуникация с казиното, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Те не отговарят на молбите ми за постоянно спиране на акаунта и самоизключване.
Дори акаунтът ми да бъде спрян, той лесно може да бъде активиран отново чрез имейл, което затруднява излизането ми. Това ми създава много проблеми.
Здравейте wscdg2j4kz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Благодаря ви за отговора.
Искам да спра да играя хазарт и искам да не мога да вляза отново.
Здравейте wscdg2j4kz,
Бихте ли разяснили как точно направихте заявката до казиното? Освен това бихте ли препратили точния имейл, който сте им изпратили nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Моля, имайте предвид, че ако не сте споменали изрично проблеми с хазарта или пристрастяване, казиното може да не е било задължено да затвори акаунта ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Здравейте wscdg2j4kz,
Кога точно им изпрати този имейл? Получихте ли някакъв отговор или акаунтът ви беше затворен след това?
Такива заявки отнемат до 3 дни, за да бъдат обработени от казиното, така че ако акаунтът ви все още е активен, моля, уведомете ни.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Здравейте wscdg2j4kz,
Моля, отговорете на зададените от мен въпроси и препратете имейла от последната ви публикация на nikolas.b@casino.guru .
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте wscdg2j4kz,
Помолих ви да препратите имейла, който изпратихте до казиното. Това, което изпратихте, беше просто изпратено до мен и не е възможно да се определи кога е изпратено до казиното.
Моля, препратете точно същия имейл, който изпратихте до казиното, а не нов.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
