Играчът от Обединеното кралство спечели над £8000 в Kong Casino, но е изправен пред проблеми с тегленето поради нова банкова карта. Казиното изисква използването на регистрираната карта за теглене, а опитите за депозиране с новата карта се блокират, тъй като тя е достигнала максимално разрешените средства. Тя изпрати имейл на казиното няколко пъти без отговор.
здравей
Наскоро спечелих £8000+ в казино kong.
Печелил съм на тази платформа преди и Ал мислех, че тегленията понякога отнемат няколко дни, не съм имал проблем.
този път имам нова банкова карта и когато се опитвам да тегля, тя казва „трябва да добавите средства, като използвате регистрираната карта, за да направите теглене", но когато се опитам да направя депозит с новата си карта, ми казва, че вече имам максималните средства в моята сметка...
Изпратих имейл до казиното няколко пъти, но няма отговор, надявам се това да бъде подредено възможно най-скоро и ще оценя вашата помощ 🙂
надявам се, че просто изпитват забавяния, просто се надявам тегленето ми да бъде обработено скоро 🙂
благодаря ти
Уважаеми Bethturner07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Опитахте ли да направите само минималния депозит, за да потвърдите новата си карта?
Има ли други методи за теглене, които сте използвали преди за депозити освен старата си карта?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
