Kong Casino - Тегленето на играча е блокирано поради проблеми с проверката.

За съжаление не мога да изтегля парите, проверката на личната карта не е успешна въпреки над 40 опита, мисля, че съм измамен и не знам къде да докладвам.

Уважаеми Wioletta100,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте. За съжаление, когато направих депозити, те не се нуждаеха от потвърждения, просто искам да изтегля парите, които депозирах, но сега се страхувам, защото виждам мненията на други хора и те писаха, че никога не са получили парите си обратно от това казино

Допълнителни коментари на играча:

Ще продължа да се опитвам да си добавя шофьорската книжка, за да докажа, че съм аз, но мисля, че дори и да успея, ще намерят друг проблем, за да не ми платят парите. Просто искам да си върна парите и да затворя тази сметка.

Здравей Wioletta100,

Били ли сте уведомени какво точно не е наред с личната карта, която вече предоставихте? Защо проверката не може да бъде завършена?

Благодаря ти.

Здравейте Petronela. Всичко беше одобрено от системата и след известно време те пишат, че не могат да идентифицират моя ID и трябва да се свържа с тях, но за съжаление няма отговор от тях

Благодаря ви много, Wioletta100, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Wioletta100,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Kong Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо идентификационният номер на играча не може да бъде потвърден и защо поддръжката на казиното не го съобщи на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

здравейте, успях да се свържа с казино kong и ме помолиха да изпратя снимка на шофьорската си книжка по имейл. Изпратих снимката и пак няма отговор

Благодаря ви за актуализациите, Wioletta100. Може да отнеме до няколко дни или в някои случаи седмици, докато казината проверят документите, така че ще трябва да имате търпение. Моля, дръжте ни в течение, ако получите допълнителни актуализации. Междувременно се надявам, че казиното ще отговори и тук, в темата за оплакване.

Благодаря ви за помощта, но проблемът е положително разрешен

Уважаеми Wioletta100,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру