Играчът от Обединеното кралство беше използвал банковата карта на майка си (с нейно разрешение), за да депозира пари и спечели £640. Въпреки това, когато се опита да изтегли печалбите, казиното поиска допълнителна проверка, включително личната карта на майка му и сметки за комунални услуги. След като изпълни тези изисквания, казиното върна първоначалния депозит от £70 и затвори сметката му, задържайки останалите печалби от £640. Играчът твърдеше, че той и майка му споделят банковата сметка и имат нейното разрешение да използват картата. Екипът за оплаквания се опита да посредничи между играча и казиното. Въпреки това, поради липса на съдействие от страна на казиното и неспособността на играча да отговори на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.