НачалоЖалбиKong Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Kong Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: £1 207

Kong Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.8.2024 | Случаят е приключен : 2.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби, тъй като казиното изискваше проверка, но доказателството за адрес не беше прието. На уебсайта липсваше опция за повторно изпращане на документа и играчът не получи отговори по имейл относно проблема, което създаде опасения за потенциална загуба на значителна сума пари. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да осигури необходимата комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Беше ми разрешено да залагам парите си без проверка и сега, когато гледам да изтегля печалбите си, процесът на проверка не е възможен. Изпратих всички документи и те не приеха доказателството за адрес и ми казаха да ги изпратя отново. Проблемът е, че уебсайтът няма опция за добавяне на този документ и има само опция за проверка на платежна карта, която е попълнена и потвърдена. Никой не отговаря на имейли до мен и аз изпратих нов документ без отговор.

Това са много пари и наистина бих искал да получа средствата си обратно, но не мога да го направя. Няма друг начин да се свържа и всичко, което чета, са истории, че те никога не изплащат печалбите и това сега означава, че може да загубя парите си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми tomr832,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственият проблем?
  • Казиното одобри ли останалите ви документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Кристина,


благодаря ви за отговора. Оценявам, че тези неща отнемат време и трябва да се вземат на сериозно, но уебсайтът им не ми позволява да кача документа както трябва, защото са премахнали връзката за това. Само ми се предлага да добавя отново данните за картата си и това е потвърдено, както и идентификацията ми…..


Това трябваше да е разрешено, за да мога да кача документите си и вече трябва да имам отговор за споделяне на моето ново доказателство за адрес.


Надяваме се, че сте прав, тъй като за тях е лесно да ми вземат парите, но когато вие ги искате обратно, е невъзможно. Това не трябва да се допуска,


поздрави

Том

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, tomr832. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tomr832,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини