Играчът от Литва направи теглене от 0,28eth, след като направи депозит без бонус, но искането беше отхвърлено, позовавайки се на допълнително изискване за залагане от $13 344. Въпреки че има потвърден акаунт, играчът не получи отговор от поддръжката на казиното чрез чат или Telegram относно проблема.
Здравейте,
Подавам жалбата, но нямам голямо доверие, че нещо може да се промени. Не съм толкова нов в казината и това определено изглежда като измамно казино. Въпреки това се надявам, че казиното ще получи лоша оценка и по-малко хора ще загубят парите си с това казино.
Така направих депозит и получих бонус от 200%, загубих всичко, бонусът беше анулиран, балансът ми беше 0, така че реших да направя нов депозит. Нямаше наличен бонус, така че играх без бонуса и успях да спечеля. Направих теглене (между другото, акаунтът е потвърден, тъй като не можете да поискате теглене, докато не бъде потвърден) от 0,28 eth и под транзакциите беше маркиран като „създаден". Нищо не се случи няколко дни, така че влязох в чата, за да попитам колко време отнема тегленето. Никой не отговори. Опитах отново след час-два, пак никой не отговори. След 3 дни мисля, че влязох и видях, че тегленето е отказано и каза, че трябва да заложа допълнителни 13344 usd. Но направих депозит без бонус и нямах активни бонуси. Влязох в чата, но никой не ми отговори. Имат опция за изпращане на текстови съобщения чрез телеграма, така че опитах това на следващия ден. Въпреки това вече бях чел едно от оплакванията на casino guru, където играчът пише, че казиното чете съобщения в Telegram, но не отговаря. Затова реших да не питам нищо относно тегленето, а вместо това просто написах, че имам въпрос относно казиното. Отговориха ми на следващата минута. Тогава попитах за моето отказано теглене. Отново след минута ме попитаха какво е потребителското ми име. След като дадох потребителското си име, те спряха да отговарят. Изпратих няколко съобщения, но без отговор.
Скъпи zomskis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей отново.
Моят акаунт беше потвърден в същия ден, когато го отворих, което беше 10 юни. Това беше първата ми заявка за теглене, така че не съм получавал преди. И накрая, не се опитах да направя друго теглене, тъй като те отмениха първото и съобщението гласеше „трябва да продължа да залагам 13344,22 USD". Просто исках да разбера защо има нужда да продължа да залагам, когато нямах бонус. Но никой не общува с мен и това е причината да нямам никаква комуникация, която да ви препратя. Освен този, който приложих в изпратената жалба. Не съм сигурен, че сте го разбрали, така че ще препратя всички прикачени файлове към предоставения от вас имейл.
Благодаря ви много, zomskis, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей zomskis,
Прегледах вашия случай и изглежда, че изискванията за залагане на бонуса, който сте взели (вярвам, че 30 пъти?) все още се прилагат, въпреки че не съм сигурен защо.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Kings of Sport Casino да се присъединят към разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Kings of Sport Casino,
Можете ли да обясните изискването за залагане и защо е приложено към депозита на играча?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
