НачалоЖалбиKings of Sport Casino - Печалбите на играча са задържани от изискванията за залагане.

Kings of Sport Casino - Печалбите на играча са задържани от изискванията за залагане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 67

Сума: 211 $

Kings of Sport Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 8.4.2024 | Нерешена : 23.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Украйна се е регистрирал в сайт на казино, депозирал е пари и е спечелил приблизително $211. Заявката му за теглене обаче беше отменена поради неизпълнени изисквания за залагане от активиран от него бонус за добре дошли. Въпреки правенето на допълнителни залози, сумата на залагането не е намаляла и играчът е получил неясна комуникация от екипа за поддръжка на казиното. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте. На 2 април се регистрирах в сайта https://www.kingsofsport.com. Завърших процеса на проверка и направих първия си депозит. Получих 200% бонус. В същия ден загубих целия си депозит до нула и бонусът автоматично изчезна. На следващия ден направих втори депозит, като този път не получих бонус. Спечелих приблизително $211 и поисках теглене. Казиното отмени моето теглене, твърдейки, че не съм изпълнил изискванията за залагане. Те заявиха, че сумата на залагането е $6978. Бонусът обаче беше анулиран и залозите не се броят след първия депозит. Следователно вторият депозит не се зачита към изискването за залагане. Писах на техническата поддръжка за това, но отговорът, който получих, беше неясен. Те просто ми казаха, че трябва да направя повече залози и сумата ще намалее. Продължих и направих няколко залога. След известно време отново писах в чата, питайки за сумата на залагането. Те повториха цифрата от $6978. Техният единствен отговор на всичките ми съобщения беше, че трябва да направя повече залози. Чат услугата просто отказва да вземе предвид информацията, че залогът не намалява. Предоставям екранни снимки като доказателство. Първата екранна снимка показва „Няма активен бонус". Втората екранна снимка показва „Бонусът вече е в историята". Третата екранна снимка показва „Моите транзакции". Четвъртата екранна снимка показва „История на залаганията". Петата екранна снимка показва „Съобщения в чата от 2 април". Шестият скрийншот улавя разговора в чата на 4 април, след като бях направил няколко залога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Parfo92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кой точно бонус сте изкупили и изиграли, когато сте направили първия си депозит?
  • Бихте ли потвърдили отново, че не сте активирали промоционална оферта, когато сте направили втория си депозит?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru заедно с вашата история на играта. Можете да го поискате директно от казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бонусът се нарича Бонус за добре дошли: 200% депозит и 25 безплатни завъртания.

Не съм активирал никакви промоционални оферти, когато направих втория депозит. Поддръжката ясно ми казва, че залогът, който имам, е бонусът от първия депозит. Но дори системата не отчита този бонус като активен. Поради тази причина сумата на залога не намалява.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Parfo92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Parfo92!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини