Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите препоръча търпение и сътрудничество с казиното. След допълнителна комуникация заявките за теглене на играча бяха отхвърлени от казиното и акаунтът му беше блокиран. Екипът по жалбите приключи случая, цитирайки доказателства за нечестно поведение и отбелязвайки, че не са се занимавали с проблеми със спортните залагания.
Наредените тегления все още имат статус „създадени", те са от 28 май 2024 г. и 29 май 2024 г. Сметката е напълно потвърдена на всичките 4 етапа. Чатът не отговаря едновременно и освен пейстната формула от тях, никой агент не започва разговор. Предлагат контакт чрез Telegram, виждам, че четат съобщения, но също не отговарят.
Здравейте.
Не, тегленията все още са със статус „Създадени" от страна на KOS. Не съм получавал никакви плащания.
Благодаря ви за отговора, vertigoPL. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви предварително.
Здравей отново Кристина,
Да, преди това са теглили пари в LTC криптовалута. Плащането дойде почти на следващия ден след подаване на заявката за теглене.
Всички печалби се постигат без активен бонус. Не съм активирал нито един от тях.
Разбира се, опитах да се свържа с казиното. Правя това всеки ден, откакто създадох заявката за теглене. Веднага след като им дам потребителското си име, те спират да отговарят. Ако започна да им пиша без това потребителско име в чата, винаги са на разположение и всеки път четат и отговарят. Разговорът се изпраща само на вашия имейл.
Благодаря ви много, vertigoPL, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми vertigoPL,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с Kings of Sport Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Добре, разбрано. Успех и благодаря Катарина.
Нова актуализация: След един месец чакане моите заявки за теглене са отхвърлени. Средства обратно в KOS сметка. Все още няма отговор в чата.
Уважаеми vertigoPL,
благодаря много за актуализацията. В момента се опитвам да съобщя вашия случай извън тази тема. Ще ви държа в течение, след като получа подходяща информация.
Уважаеми vertigoPL,
след по-нататъшна комуникация с представител на казиното ни бяха предоставени някои доказателства в подкрепа на нечестно и неетично поведение. Тъй като този въпрос се нуждае от по-задълбочено разследване, аз съм принуден да отхвърля тази жалба, тъй като нашият център за разрешаване на жалби не се занимава с проблеми със спортните залагания.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Катарина
Отново отворихме тази жалба по искане на vertigoPL. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Kings of Sport Casino,
според имейла на vertigoPL, акаунтът му все още е активен и залаганията са възможни. Това е в противоречие с решението ви да откажете изтеглянето на vertigoPL, тъй като го обвинихте в подозрителна дейност. Вече е под въпрос дали този играч наистина е нарушил вашите Правила и условия, след като сте му позволили да продължи да играе във вашето казино. Ще можете ли да обясните действията си, моля?
Бихме искали да помолим Kings of Sport Casino да отговорят на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Днес имах разговор с КОС чат. Към днешна дата имах $1042 в моята поръчка за теглене и чакащ залог на стойност над $3500. Състоянието на теглене се промени на Отхвърляне. Две нови транзакции бяха създадени от моя акаунт с бележката Deduct. Попитах служителя в чата откъде идват новите търговски поръчки и какво означава това състояние на приспадане. В отговор получих бележка:
Бележка за законност на играта
Получихме известието от BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO и EVOLUTION, лицензирани доставчици на игри от правителството на Кюрасао и работи под главния лиценз за доставчик на игрални услуги, NV #365/JAZ като доставчик на информационни услуги. Те са преминали всички изисквания за съответствие и са законно упълномощени да провеждат хазартни операции за всички хазартни игри и пропорции на залагане. Уведомлението включва, че за някои събития и игри от тези доставчици се подозира, че нарушават правилата и условията на играта. Платформата приспадна незаконната печалба според реалната ситуация. Платформата си запазва правото да прави всякакви промени и да приспада незаконни печалби на всеки, който наруши правилата на играта. Тези окончателни права за тълкуване принадлежат на платформата.
Авторско право©
Тогава попитах защо все още мога да вляза в акаунта си на вашия уебсайт, да продължа да залагам и да имам достъп до казиното. Казаха ми да изпратя печатен екран, показващ, че съм влязъл. Бях излязъл и акаунтът беше блокиран само по време на разговора. Те не само взеха „незаконната печалба", но и сумата на моите депозити, а залогът, който имам в играта, не променя нищо:
при проверка на вашите незавършени залози няма да повлияе на нищо и системата е открила, че нарушавате правилата и условията на играта, което е причината акаунтът ви да бъде блокиран
Оценявам казиното възможно най-лошо. Поради липса на контакт, липса на последователност в действията, поради кражба дори на сума от депозити, поради липса на уважение към клиента, некоректно поведение.
Уважаеми vertigoPL,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Свързах се с представител на казиното извън тази тема за оплаквания и бях помолен да публикувам тяхното изявление тук.
Ето какво имат да кажат:
Въпреки че отбелязваме, че прегледите на дейността на играчите понякога могат да отнемат повече време от очакваното, KOS е задълбочен в своята надлежна проверка.
По отношение на този играч нашите вътрешни системи и екип идентифицираха необичайни потребителски и залагащи дейности.
Впоследствие се свързахме с нашия доставчик на спортни залагания, който потвърди нашите открития.
На високо ниво отбелязахме, че този играч има необичайно високо ниво на анулирани залози от доставчика поради тази необичайна/подозрителна дейност.
Заключихме, че този играч е в явно нарушение на нашите Правила и условия и впоследствие е забранен.
Поздрави
Поддръжка на клиенти на KOS
Катарина, нямаше въпрос от твоя страна по-горе, само пейстнато съобщение и позицията на КОС.
Те пишат в тази публикация за изключително високото ниво на отменени залози, добре, имаше само един залог в цялата ми дейност, който беше активиран. Това беше мъжки волейболен мач от голям пазар, залог за Лигата на нациите. Дълго време всички компании имаха точно тези коефициенти, след това bet365 излезе с коефициентите и целият пазар изравни коефициентите. Моят залог беше отменен на това основание.
Но дори и тогава всички средства ми бяха изплатени. И така, какво друго се случи, което ги накара да спрат изплащането и да вземат и моя депозит? Освен това повечето ми залози бяха на волейбол и Лигата на нациите, големите пазари. Единичните залози бяха на други пазари, състезания по баскетбол NBL1 за жени и волейбол за младежи. Дори играх на Олимпиадата. Още веднъж напомням - само един залог беше отменен.
За мен е неразбираемо решението на КОС да наруши правилника. Не само парите, които спечелих, бяха взети, но и парите от депозита ми не бяха върнати.
Уважаеми vertigoPL,
благодаря ви за съобщението и за търпението ви относно този случай.
Според комуникацията с представителя на казиното докладът от доставчиците на игри показва множество анулирания. Въпреки това не съм виждал тези доклади и следователно не мога да установя точността на твърденията, направени от която и да е от страните. Освен това, и вярвам, че това вече беше споменато в предишното съобщение, ние не сме специализирани в спортни залагания. Въпреки че понякога помагаме на играчи със забавени тегления, тази област на хазарта е значително по-сложна и ни липсва необходимият опит, за да се справим с нея цялостно. Силно вярвам, че вашият случай изисква по-задълбочено разследване и се притеснявам, че в този момент изкачихме планината на нашите способности малко по-високо, отколкото трябваше.
Основната причина за повторното разглеждане на тази жалба е фактът, че правите залози, докато вашите тегления са били ограничени. Като се има предвид, че сте потвърдили, че тази информация вече не е точна, считам, че най-подходящият начин на действие в момента е да отхвърлите тази жалба въз основа на спортни залагания.
Искрено се извинявам, че не мога да предоставя повече помощ по вашия случай в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
