НачалоЖалбиKings of Sport Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Kings of Sport Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Черни точки: 193

Сума: 27 308 kr

Kings of Sport Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 18.9.2024 | Нерешена : 23.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Норвегия се изправи пред проблем с тегленето на средства от kingsofsport.com, след като акаунтът му беше деактивиран без предварително предупреждение. Той беше завършил процеса на KYC и имаше две предстоящи тегления на обща стойност $2227 и оставащо салдо от $350, но не можа да получи достъп до акаунта си или да получи помощ. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за изясняване, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здрасти Вчера сутринта чух за kingsofsport.com и реших да отворя акаунт.


Проверих пощата си и след това

Депозирах 153,41 xrp в акаунта си и завърших бонусната програма „бонус за първи депозит", като заложих бонуса си на 199,43xrp в казино 40 пъти/7977xrp. Извадих късмет и когато бонусът приключи, ми останаха около 1700 долара.


Изпратих всички документи с чат на живо, потвърждавайки, че „нивото ми KYC е одобрено".


След това активирах 2FA и изпратих 1121 долара към моя акаунт в coinbase, като състоянието беше „създадено теглене". Чатът на живо ми каза да изчакам тегленето ми да бъде проверено и кредитирано в моята банка.


Останалите пари похарчих за два купона с коефициенти, като спечелих и двата вчера вечерта.


Заложих 221,22 долара с коефициент 4,999. Спечелих 1106,1 долара и направих ново теглене в моя акаунт в coinbase с всичките пари. Това означава, че двете тегления заедно вече са над 2200 долара заедно.


На другия купон заложих 100 долара с коефициент 5,402, като спечелих 540,2 долара. След това играх казино и загубих малко, с 350 долара, останали в сметката ми, когато си легнах вчера.


Когато се опитвате да влезете днес, сайтът показва „вашият акаунт е деактивиран". Livechat не отговаря, казвайки да пишат в техния акаунт в telegram, но акаунтът в Telegram също не отговаря.


Има общо 1121 $ + 1106 $ + 350 $ = 2577 $, останали в моята сметка с двете тегления, чакащи да бъдат преведени, и баланса ми. И сега те са деактивирали акаунта му и не отговарят.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Mio2804,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kings of Sport Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Какви игри играхте, за да натрупате бонус печалбите си за първи депозит? (ротативки, игри на живо)
  • Бихте ли споделили взаимодействието си с поддръжката на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Томас. Играх само слотове, игрите, които не бяха включени в бонуса, бяха „заключени", така че не можеше да направи никаква грешка тук. Не беше проблем да завършите бонуса и след това всички останали игри, които преди това бяха заключени, се "отвориха".


Ще ви изпратя екранни снимки по пощата.


PS: Виждам, че тук имаше подобен случай само преди 2 седмици с друг норвежки играч


https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Томас, прегледа ли мейлите, които ти изпратих?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Mio2804, за предоставянето на необходимата информация и за вашето търпение. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Mio2804,

Съжалявам да науча за проблема ви и ви благодаря за имейла и екранните снимки. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно обаче можете ли да ме уведомите дали е възможно да сте взели бонус, да сте "похарчили" реалните си пари за спортни залагания и докато е имало активни залагания на спортни залагания с по-ниски коефициенти (изчакване на резултатите от събитията ), вече сте играли с бонуса на слотове? Може ли нещо подобно да се случи?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Kings of Sport Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са неговите тегления и печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не беше възможно да играя на спорт, преди да взема бонуса. Депозирах парите си, заложих ги 40 пъти на слотове и след това поисках бонуса. След това всичко останало в сайта се "отвори". След това се опитах да направя теглене + направих двата купона за спортни залагания, които по-късно спечелих. След това се опитах да направя ново теглене с парите, които спечелих, и на следващия ден акаунтът ми беше деактивиран и те вече не ми отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Наистина се надявах, че можете да направите повече, за да влезете в директен контакт с „казиното". Очевидно те са сайт за измама и след като деактивираха акаунта ми, не са отговорили в чата, Telegram и пощата, така че не вярвам, че ще отговорят и тук.


Ако погледнете по-внимателно имейлите, които ви изпратих, има много доказателства, че току-що са деактивирали моя акаунт без причина, вместо да ми платят парите, които съм спечелил. Но не става въпрос само за това, акаунтът ми беше проверен чрез KYC, така че те имат много лична информация за мен и очевидно не може да им се вярва.


Виждам, че техният сайт е свързан с Кюрасао, така че се чудех дали можете да ми помогнете, като се свържете с Контролния съвет на Кюрасао за моя случай? Намерих 2 възможни връзки, чрез които да се свържа с тях.


Връзка 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/


Връзка 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing



Това е от собствения сайт на kingsofsports:


„www.kingsofsport.com е собственост и се управлява от Maxi Technology, NV (наричано по-долу „KOS", „Maxi Technology", „Ние" или „Нас"), компания с централен офис на Abraham de Veerstraat 9, Вилемстад, Кюрасао. Maxi Technology е лицензирана и регулирана от правителството на Кюрасао съгласно лиценз за игри [рег. № 162443]."


Ще съм много благодарен, ако продължите да ми помагате с този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Mio2804,

Междувременно, въпреки че казиното има акаунт на представител на казиното в нашата система, по някаква неизвестна причина те не отговориха тук, но наскоро се свързаха с мен извън темата, по имейл. В момента очаквам исканата информация/подробности/доказателства по въпроса.

Затова удължавам таймера за казиното още веднъж, чакайки следващия им имейл с пояснение.

Нека останем позитивни и търпеливи и да предоставим на казиното малко време, за да отговори на последния ми имейл.

След като имам новини или актуализации, аз или казиното ще ви информираме директно тук.

Що се отнася до регулатора и неговия процес на оплакване, засега бих искал да изчакам какво ще сподели казиното с мен. Ако ситуацията доведе до приключване на жалбата, ще проверя цялата необходима информация относно регулатора, като ще ви дам инструкции как да процедирате.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора и помощта. Ще чакам нова информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Mio2804,

За съжаление, тъй като не получихме допълнителен или съответен отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Що се отнася до техния лиценз, боя се, че в момента не можете да направите нищо. Първата връзка от тези, които предоставихте по-горе, трябва да е правилната, към правилния орган. Чувствайте се свободни да проверите и повече подробности за техния процес на оплакване ТУК , в нашата статия.

Въпреки това, както проверих в нашата система и на уебсайта на казиното, казиното в момента не притежава валиден лиценз, тъй като в момента има промени в лицензодателя. В момента казиното е в процес на кандидатстване за нов лиценз за игри и според последните актуализации от регулатора, те изобщо не приемат оплаквания на играчи. Освен това, тъй като те са в процес на кандидатстване за лиценз, не мисля, че регулаторът може да ви помогне така или иначе. Така че можете да опитате да подадете жалба до тях, разбира се, но се съмнявам, че някой ще ви помогне в близко бъдеще. Следователно, единственото нещо, което бих могъл да препоръчам, е да изчакате, докато самото казино се свърже с вас, за да го разрешите или, ако междувременно нищо не се промени, да опитате да проверите статуса на техния лиценз чрез инструмента за валидиране на лицензи в долната част на уебсайта на казиното от време на време. След като техният лиценз е активен и валиден, те могат да започнат да приемат оплаквания от играчи и можете да опитате поне да се свържете с тях относно вашия проблем. За съжаление сега не можем да ви помогнем повече.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че ще използва тази опция в бъдеще.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини