The player from South Africa faced issues with her account at the casino due to a lack of response from customer support after sending multiple emails for assistance. She had not received any replies from both the provided support emails. The player wanted to withdraw her winnings and submitted the necessary documents for verification, but experienced delays in the process. After further communication, her account was verified, and the issue was resolved.
Играчът от Южна Африка се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното поради липса на отговор от отдела за поддръжка на клиенти, след като изпрати множество имейли за помощ. Тя не е получила никакви отговори и от двата предоставени имейла за поддръжка. Играчът искаше да изтегли печалбите си и подаде необходимите документи за проверка, но имаше забавяния в процеса. След допълнителна комуникация нейният акаунт беше потвърден и проблемът беше разрешен.
Изпратих няколко имейла до не са ми отговорили,
На страницата за теглене на казина ми предоставиха този имейл , изпратих им имейл с документите си, но не ми отговориха.
Не получих никакъв отговор и от двата имейла, така че потърсих в Google всеки друг имейл, който мога да получа до тях. Тези имейли, които търсих, също не минават.
Можете ли да посъветвате
I have sent several emails to support@kingschance.com they haven't responded to me,
On the casinos withdrawal page they provided me with this email documents@topkingschance.com, I sent them an email with my documents, but they didn't get back to me.
I didn't get any response from both emails so I searched on Google for any other email that I could get through to them.those emails that I searched for also doesn't go through.
Can you please advise
Уважаеми aldenajoubert95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kings Chance Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
най-добри пожелания,
Ник
Dear aldenajoubert95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
здравей ник,
Искам да се оттегля, подадох необходимите си документи на 26 февруари и времето за отговор е 72 часа. Все още нямам отговор.
Hi nick,
I want to withdraw i submitted my necessary documents on the 26 February and they sy response time us 72 hours. I still got no response yet.
Благодаря акаунтът ми беше потвърден
Thanks my account was verified
Уважаеми aldenajoubert95,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear aldenajoubert95,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
