Играчът от Нова Зеландия поиска изтегляне преди седмица. Получено е.
Спечелете $ 2500 над изискванията за залагане, въведени за теглене за $ 2500.
Непременно прочетете и спазвайте всички условия за бонус.
Прегледът и обработката може да отнеме до 5 дни.
Изминаха повече от 5 дни и все още мога да получа достъп и да играя в моя акаунт, но не мога да използвам чат на живо или контакт по имейл
Won $2500 over and above wagering requirements, put in for a withdrawal for $2500.
Made sure to read and follow all bonus terms.
Could take up to 5 days to review and process.
Has been over 5 days and i can still access and play on my account but cannot use live chat or contact via email
Уважаема Стейси,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне.
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Получавали ли сте някога плащания от това казино?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Stacey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела
Да, имам потвърден идентификационен номер и акаунт, и да, това е първото ми теглене в това казино.
Щастлив съм да чакам, но бих искал да разговарям в чата им на живо или дори по имейл по отношение на оттеглянето и да се уверя, че всички идентификатори и т.н. са получени правилно
Нямам достъп до чата на живо и когато изпращам имейл до предоставените имейли, се връща като невъзможен за доставка
Благодаря за отделеното време
Hello Petronela
Yes i have verified id and account, and yes this is my first withdrawal with this casino.
Im happy to wait, but would like to chat to their live chat or even email in regards to withdrawal, and to make sure all id etc has been properly received
I cannot access live chat, and when i email to the provided emails is comes back as undeliverable
Thanks for your time
Напълно разбирам разочарованието ти, Стейси. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Stacey. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Бях помолен да изпратя отново документите си за самоличност, което беше кошмар, тъй като предоставените връзки и имейли не работеха, но накрая се свързах с поддръжката на живо и сега просто ми казаха, че добавих неправилен адрес, което не е вярно, и двата адреса предоставих и двата адреса, сега трябва да изчакам още 5 работни дни, докато не прегледат оттеглянето ми ... което ще бъде близо месец, откакто го поисках
I was asked to resubmit my id documents again, which was a nightmare as the links and emails provided did not work, but finally got through to live support and now Ive just been told i added incorrect address, which is not true, both address documents i provided are both the same address, now i have to wait another 5 business days untill they review my withdrawal...which will be close to a month since i requested it
Благодаря ви много, Стейси, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Stacey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Стейси,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Kings Chance Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Hello Stacey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kings Chance Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Надявам се, че в този момент проблемът не е в оттеглянето ... те просто току -що потвърдиха моя идентификационен номер, за втори път подадох информация и казаха, че съм изпратил 2 различни адреса, които не съм имал, тъй като използвах същия банково извлечение от последния път.
Оттеглянето е там от 3 седмици и ми беше казано снощи, че трябва да се регистрирам след 5 работни дни, за да видя дали е одобрено, което ще бъде почти месец, откакто се опитах да направя теглене
At this point in time hopefully its not the withdrawal that is the problem... they only just verified my id, has been second time i have submitted info and they said i submitted 2 different addresses, which i had not as i used the same bank statement from last time.
The withdrawal has been sitting there for 3 weeks and was told last night that i had to check in after 5 business days to see if it has been approved, which will be almost a month since i tried to do withdrawal
Здравейте всички,
От това, което виждам в моя край, не трябва да има допълнителна необходима информация, Стейси. Просто седнете здраво, ако има нещо необходимо, ще накарам един от моите агенти да се свърже с вас и да го получи директно. За момента изглежда, че трябва да сме добре, ако не, ще ви уведомя.
Най-добри пожелания,
Nick and Kings Chance
Hey all,
From what I see on my end there should be no additional information necessary Stacey. Just sit tight, if there is anything required I will have one of my agents reach out to you and get it directly. For the moment it's looking like we should be ok, if not I will let you know.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Здравейте всички,
Просто актуализация, одобрение и плащане бяха завършени на нашата трета страна от ваше име в четвъртък на миналата седмица Stacey. Трябва да видите тези средства отразени в банковата ви сметка през следващите дни, ако все още не сте го направили.
Най-добри пожелания,
Nick and Kings Chance
Hey all,
Just an update, approval and payment were completed to our 3rd party on your behalf Thursday of last week Stacey. You should be seeing those funds reflected in your bank account in the coming days if you haven't already.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Хей Ник (шанс за кралете), Вилиам и Петронела (казино гуру)
Благодаря на всички за помощта за разрешаването на този проблем, все още чакам да видя средства в банката, но се радвам, че е на път.
Благодаря отново
Стейси
Hey Nick (kings chance) ,Viliam and Petronela ( casino guru)
Thanks everyone for your help resolving this issue, am still waiting to see funds in bank as yet, but happy its on the way.
Thanks again
Stacey
Уважаема Стейси,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Stacey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здрасти
Опитах два пъти да отговоря, но по някаква причина продължава да казва, че не мога
Получих парите си в четвъртък, много ви благодаря за помощта
Стейси
Hi there
Ive tried twice to reply, but for some reason keeps saying i cant
I received my money on Thursday, thankyou so much for your help
Stacey
Уважаема Стейси,
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Stacey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.