Играчът от Канада беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Той е получил печалбите си.
Това казино е изправено пред мен. Наистина не знам какво са направили с моя акаунт. Защо досега не мога да получа достъп до него. Просто винаги казва нещо нередно лошо. След като направих втория си депозит и играя, тогава балансът ми е до 180 долара. След това спирам да играя това е последният път, когато влизам в акаунта си и досега не чух нищо от тях? Изпратих им имейл, но няма отговор с въпроса. И за едно нещо. Чудя се каква е основата за този, който дава оценка на това казино. И давайки на този крал шанс добри оценки въпреки всички коментари. Всички имат влияние за всичко това. Те плащат за рейтинги. Така нищо може да бъде доверие.
This casino is face me off. I realy dont know what they did to my account.why until now i can't acces on it.its just always says something wrong badly.after i made my second deposit and play then my balance is upto 180 bucks.then i stop playing thats the last time i acces my account.and until now i didn't hear anything from them? I have send email to them.but no responce with the isue. And for onething.i wondering what are the bases for this who gives rating to this casino.and given this king chance a good ratings despite of all comments.there all have the influence for all of this.they paid for there ratings.so nothings can be trust.
Уважаеми Глен,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Glenn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, това е Glenn C ********* тук. Благодаря ви за отговора. Отворих акаунта си в King Chance 3 дни след като ми блокираха акаунта и не мога да си спомня точно кога беше, но съм почти сигурно е преди по -малко от месец.как.казвам в началото на юли. Ако това е така, те трябваше да ме информират за какво става въпрос. И аз вярвам, че това е моето право да знам?
Hi it's Glenn C********* here.thank you for your response.I opened my account at King chance 3 days after they block my account,and I can't exactly remember when was it but I'm pretty sure it's less than a month ago.like.i say early in July. If that be so .they should have inform me what's is going on to it.and I believe it's my rights to know?
Благодаря ти, Глен, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали сте предоставили лични документи за проверката или акаунтът ви е бил блокиран, преди KYC да може да започне?
Thank you, Glenn, for your reply. Could you please advise if you have provided any personal documents for the verification or your account has been blocked before the KYC could start?
Уважаеми Глен,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Glenn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте, това е Glenn C ********* тук. Благодаря ви за отговора. Вие молите за писма от мен, за да ме удостоверите с моята жалба. What.would бъде моята гаранция да има положителни резултати по въпроса .Няма проблем с мен OF KYC, питаш, стига да е достоен. Не ме разбирай погрешно, просто съм прав тук.
Hi it's Glenn C********* here.thank you for your response.you are asking ducoments from me in order to verify me with my complaint.what.would be my gurantee to have a positive outcomes regarding the issue.No problem with me OF KYC you ask as long as it's worthy.dont get me wrong I just being straight here.
Мисля, че Глен е станало недоразумение. Не искам личните ви документи да ви удостоверят с жалбата. Бих искал да знам дали сте предоставили лични документи, за да потвърдите акаунта си в Kings Chance Casino. Благодаря ти.
I think Glenn that there has been a misunderstanding. I'm not asking for your personal documents to verify you with the complaint. I would like to know if you have provided personal documents to verify your Kings Chance Casino account. Thank you.
Здравейте, това е Glenn C ********* тук. Благодаря ви за отговора. Те никога не искат никакви документи от мен. Те просто вземат първия ми втори и трети депозит. След това, когато парите ми достигнат 180, тогава се подпишете навън. Защо се опитвам да вляза и да играя. Акаунтът ми е блокиран. Не знаех какво се случва на хълма? Изпращам им имейл по въпроса, но никога не ми се връщайте. Няколко пъти съм изпращал имейли. Но никой от тях не е получил отговори. Не мога да дойда в чата за поддръжка на живо Bec.it изисква Вход. Не бих казал, че може би от 180 долара.
Hi it's Glenn C********* here.thank you for your response.They Never ask Any documents from me.they just take my first second and third deposit.then when my money is up to a 180 then sign out. Why I try to log in and play.my account is blocked. I didn't know what the hill happen? I email them regarding the issue but never get back to me.multiple times I emailed.But None of them got Responses. I cannot come to live support chat Bec.it requires Log in. I wouldn't say that maybe bec.of 180 bucks.
Много благодаря, Глен, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Glenn, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Глен,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Kings Chance Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Hello Glenn,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kings Chance Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Поздрави на всички,
Вашият акаунт е затворен от вашата заявка (в чата) на 21 юли Глен, от вас имаше запитване на 26 юли, на което беше отговорено с необходимия формуляр за заявка за повторно активиране, но не виждам отговор от вас което би започнало процеса на повторно активиране.
Моля, проверете имейла си, отговорете с попълнената информация, след което ме уведомете тук и ще се погрижа той да бъде прегледан възможно най -бързо.
Най -добър,
Nick and Kings Chance
Greetings all,
Your account it was closed by your request (on chat) on the 21st of July Glenn, there was a query by you on the 26th of July which was replied with the necessary account reactivation request form but I'm not seeing a reply from you which would have begun the reactivation process.
Please check your email, reply with the completed information, then let me know here and I'll see to it that it gets reviewed as quickly as possible.
Best,
Nick and Kings Chance
Здравейте, това е Глен тук. Относно искането за блокиране на самата ми сметка със 180 долара. Това е безумен ход, как се случва този хълм? Не знам къде или кой е измислил тази история. Последната актуализация на сайта е плейър от Канада не се приема. Въпросът е защо ме вземат и направиха няколко депозита. И там изявлението определено не е вярно. Много от извинения за тези 180 долара честно.и защо никога не отговарят на имейла ми? Защо точно сега? Ако имат топки, защо точно сега? GURO Знам, че този проблем не е нов за вас? И аз идвам при вас, за да получа помощ? Моето вземане на решение винаги е до вас.Благодаря ви.
Hi it's Glenn here.about the request to block my account itself with 180 dollars on it.that is insane move,how that hill happen? I don't know where or who invented that story.there latest update on there site is player from Canada is not accepted.the question is why they take me in and made couple of deposit.and there statement is difinately Not true.Lots of excuses for that 180 dollars honestly.and why they never reply to my email? Why just like now? If they have BALLS?why just now? GURO I know this issue is not new to you? And I come to you to get help? My discission is always next to you.thank you.
Уважаеми Глен,
за да отворите отново акаунта си, трябва да отговорите на имейла от София (26.7.2021 г.).
Видях чат, в който помолихте поддръжката на Casino да закрие акаунта ви.
Моля, направете го и ме уведомете за напредъка си.
Благодаря ти
Dear Glenn,
in order to reopen your account, you must reply to the email from Sophia (26.7.2021).
I saw a chat where you asked Casino's support to close your account.
Please, do so and let me know about your progress.
Thank you
Здравей Глен,
Търсих навсякъде в нашата система, не мога да намеря имейла. Отговорихте ли на имейла на София от 26 юли? Това би бил най -простият начин, няма писмо за отговор по този въпрос. Претърсих цялата ни база данни за имейли, използвайки имейл адреса, регистриран във вашия акаунт в казиното, може би сте се свързали с нас, използвайки друг имейл адрес?
Най -добър,
Nick and Kings Chance
Hey Glenn,
I looked everywhere in our system, I can't seem to locate the email. Did you reply to Sophia's email from July 26th? That would be the simplest way, there is no reply mail on that. I searched our entire email database using the email address registered within your casino account, perhaps you contacted us using a different email address?
Best,
Nick and Kings Chance
Здравейте, Glenn C ********* тук. Благодаря Ви много, шансът на Guro и King за помощта i Получих профила си отново отворен сега. Наистина оценявам това, което сте направили с мен, ще поддържам акаунта си в добро състояние и ще продължа да покровителствам. GURO и Team King Chance. Повече сила за бизнеса.
Hi its Glenn C********* here.Thank you Very much Guro and King chance for the Help i Got my account Reopen now. I really apreciate for what you have done to me, i will keep My account in good standing and continue patronizing. GURO and Team King Chance.More power to business.
Уважаеми Глен,
Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Glenn,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Възобновихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте, Glenn C ********* тук. Да, акаунтът ми беше отворен отново, но това беше проблем Сега те няма да плащат печелившата ми сума от 500 долара. Всеки агент, в чата, който иска моите документи. Изпратете им го като. 5 агент sence аз проследявам моята вдовица. Но никой от тях не ме връща. Сега наистина не знам дали документите ми са сигурни и моята банкова информация. Те нямат план да плащат Те са седнали от widrawal.Bec досега има още 12 дни Няма напредък при всички. Те продължават да питат документите ми. Които имат много. Защо това казино все още е на добра репутация въпреки това, което прави. Знам, че не само те имат този опит. Надявам се, че не. влияние върху съвместимия сектор, който е единствените играчи, които се надяват. не говоря за GURO Но в някой друг съвместим сектор. те не са искрени в бизнеса. винаги лъжат играчите. питат документи толкова пъти. напълно не е добре .Няма да говоря с никакъв агент. бе. всеки път същият процес иска документи без прогрес. защо продължавай бизнес, ако няма да могат да плащат. аз похарчих над сто долара за спечелените 500 стотин. "
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi its Glenn C********* here.Yes my account was Reopen but thers a problem Now they wont pay my winning Amount of 500 bucks.every Agent i chat asking my dovuments.isend it to them like. 5 agent sence i follow up my widrawal.But None of them get me back.Now i really dont know if my documents are secure also my bank information.they dont have plan to pay They seated by widrawal.Bec until now its 12 days still No progress att all.they keep asking my documents.which they alraedy have.why this casino still in good reputation despite of there doings.i know im not they only one have this experience.i hope im.wrong but this casino has a ln influence to the the compliant sector which is the only players are hope.im not talking about GURO But in some other compliant sector.they are not sincer in there business.they always lie to players.asking documents so many times.its totally Not Good.im not gonna talk any agent at all.bec.everytime same proccess asking documents without progress.why keep on business if they will not be able to pay.i spent over a hundred dollars for the 500 hundred winning."
Здравей Глен,
Погледнах и изглежда, че сте попълнили необходимите документи за валидиране, но все още няма записан метод за изплащане за вас. Прегледах цялата ви казино кореспонденция, за да видя дали е изпратена, но не мога да я намеря.
Ще накарам един от моите агенти да се свърже с вас по имейл и да ви преведе през процеса.
Внимавайте за този имейл, следвайте инструкциите и би трябвало да можем да ви насочим тук.
Най -добър,
Nick and Kings Chance
Hey Glenn,
I had a look and it appears you completed the necessary documents for validation however there is still no payout method on file for you. I went through all of your casino correspondence to see if it had been submitted but couldn't locate it.
I'll have one of my agents reach out to you via email and walk you through the process.
Watch for that email, follow the instructions, and we should be able to get you on track here.
Best,
Nick and Kings Chance
Това изобщо не е напредък. Всички на агента, който ме моли да изпратя документите си. Всички са изтрили документите, които изпращам просто така. Така че няма шанс да видите документите, които съм изпратил. Всички те са го изтрили. така че как да се случи прогрес.
Thers is no progress at all bec.all of the agent who ask me to send my documents.the all have deleted the documents that i send simple as that.so thers no chance that you can see documents that i have send bec.they all have deleted it.so how come thers a progress happen.
King Chance Casino, те не могат да се доверят особено на агента, в който всички са участвали, това се отказва. Преструвайки се, че няма да получат документи от мен. Но всички го отложиха, за да си измият ръцете.
King Chance Casino they connot be trusted espicially there agent they all participated with it comes to denial.pretending they will not receive documents from me.but they all delated it to wash there hands.
Поздрави Глен,
Уверявам ви, че аз и екипът, който работи за мен, нямат друга цел освен да ви помогнат по какъвто и да е начин. Това е, което правим.
Моля, намерете имейла от Стив, отговорете му и следвайте инструкциите му или е невъзможно да ви помогнем допълнително.
Най-добри пожелания,
Nick and Kings Chance
Greetings Glenn,
I assure you that myself and the team who works for me have no further objective than to assist you in any way we can. It's what we do.
Please find the email from Steve, reply to him and follow his instructions or it is impossible to assist you further.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Това не е имейл от steve.i не знам къде да вярвам сега. Вярвам на Guro ще го оставя на team.if моите 500 долара са достатъчни, за да направя промяна там, прегледайте рейтингите тогава, а не Нищо.
Thers is no email from steve.i dont know where to believe now.i trust Guro i will leave it to there team.if my 500 bucks is enough to to make change there review ratings then i rather than Nothing.
Уважаеми Глен,
за да продължите с вашия случай, трябва да следвате инструкциите на Ник. Опитайте отново да проверите имейла си, проверете папката си със спам. Ако наистина не сте получили този имейл, мисля, че можем да помолим Ник да го изпрати отново.
Dear Glenn,
in order to proceed with your case, you need to follow Nick's instructions. Try to check your email once again, check your spam folder. If you really didn't get that email I think we can ask Nick to resend it once again.
Неговият Стив кафяво -кафяв ми изпрати имейл. Но тези представители от GURO. Това е само еднократен разговор. Те ми изпращат имейли, които не им пука след това. Никога не се случва всички тези момчета да ми изпращат имейли. Никога не ги чух отново, след като ги получих обратно.
Its steve brown brown emailed me.but those representative from GURO.its just a one time conversation.they send me email they dont care after.its never happen that all those guys emailed me.never heared them again after getting them back.
И Документите, които Стив питат за някои от тях, не се изисква банков превод, тъй като аз се консултирам с него с мениджъра на банката. И също така съмняващ се за това, което изисква агентът за поддръжка на King Chance. Можете ли да си представите да ме питате къде съм изгорял. И когато сметката ми е била open.its странно, както казват банковите мениджъри.
And The Documents that steve ask some of it its Not as wire transfer required as i consult it to the Bank Manager.and also deferent on what King chance support agent required.can you imagine asking me whre i was burn.and when my account was open.its a strange as The Bank Managers says.
За стотици хиляди хора, които се отнасят до GURO, аз съм един от тях. За всички една цел да бъде помогнат от най -доверения независим център за съответствие И всички се надяваме, че сме в добри ръце.
For hundreds of thiusands Relie to GURO I am one of them.for all one Goal to be help by the Most trusted independent Compliant center. And we All hope.that we're in a good hands.
Здравей Глен,
Стив работи за мен и казиното. Всичко, което трябва да направите, е да попълните подробната информация и да я изпратите обратно на Стив. Виждам, че вече сте отговорили, но вашият отговор не включва необходимата информация. Докато информацията не бъде пълна, не можем да продължим напред, така че, моля, изпратете я до него, за да можем да помогнем.
Най -добър,
Nick and Kings Chance
Hey Glenn,
Steve works for me and the casino. All you need to do is complete the information as detailed and send it back to Steve. I see you have already responded however your response does not include the necessary information. Until the information is complete we can't move forward here so please get it to him so we can assist.
Best,
Nick and Kings Chance
Здравейте, Glenn Here.Благодаря ви за отговора. Получавам имейл на Стив и ние. Работим по него, просто чакам да отговоря на последното ми съобщение. Приготвих всичко. Благодаря ви за вашия недостатъчен Ник, аз току -що се загубих в този процес.
Hi its Glenn Here.thank you for your responce I receive steve email and we.are working on it i just wait to hes reply to my Last message.i got everything ready. Thank you for your underdtanding Nick im just lost in this proccces.
Здравей Глен,
Трябва да следвате инструкциите на Стив, моля, попълнете банковата форма, както е предоставено. Всички подробности трябва да бъдат въведени пълни и правилни, тъй като след това ще бъдат копирани/поставени във вашия акаунт, за да се избегне човешка грешка от наша страна. Не можем да използваме снимки, екранни снимки или файлове с изображения.
Благодаря,
Nick and Kings Chance
Hey Glenn,
We need you to follow Steve's instructions, please fill out the banking form as provided. All details need to be typed complete and correct as it will then be copy/pasted into your account to avoid human error on our end. We can't use pictures, screen shots or image files.
Thanks,
Nick and Kings Chance
Здравей Глен,
Благодаря ви много за сътрудничеството. Добра новина, вашите данни за изплащане вече са пълни и първото плащане беше изпратено до третата ни част за изплащане като банково плащане в петък, 17 -ти. Като общо правило разглеждаме 3-10 работни дни, преди това да бъде отразено във вашата банкова сметка, след като пристигне, уведомете ме тук и ще преминем към следващото плащане.
Най-добри пожелания,
Nick and Kings Chance
Hey Glenn,
Thanks so much for your cooperation. Good news, your payout details are now complete and the first payment was sent to our 3rd part for disbursal as a wire payment on Friday the 17th. As a general rule we are looking at 3-10 business days before this is reflected in your bank account, once it arrives let me know here and we'll move forward on the next payment.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Уважаеми Глен,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Glenn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте всички,
Само актуализация, окончателното плащане беше пуснато на нашата трета страна в понеделник, 27 септември и трябва да пристигне по банковата ви сметка през следващите дни Глен. 3-10 работни дни са доста стандартни.
Кажете ни, когато влезе!
Най -добър,
Nick and Kings Chance
Hey all,
Just an update, the final payment was released to our 3rd party on Monday the 27th of September and should arrive in your bank account in the coming days Glenn. 3-10 business days is pretty standard.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Kings Chance
Уважаеми Глен,
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Glenn,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.