Печалбата на играча от Австралия е отменена, тъй като депозитът, както се твърди, не е получен от казиното. Въпреки че е кредитиран в казино сметката на играча, депозитът всъщност не е стигнал до банката на казиното и печалбите трябва да бъдат анулирани. Отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Скъпа Death34,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си? Разбирам ли правилно, че това е карта VISA? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, той беше депозиран с помощта на моята карта Visa. Те твърдят, че плащането никога не е преминало, но ми присъдиха парите в сметката ми, те просто продължават да казват, моля препратете банково извлечение, показващо депозита, който не мога да направя, тъй като никога не са взели парите. Бях фалшиво накаран да вярвам, че съм спечелил тези пари, предложих да депозирам още $ 100, за да поискам печалбите или просто да ги взема от печалбите ми, но те продължават да ми повтарят едно и също нещо отново и отново.
Благодаря ви много, Death34, за вашия отговор и препратен имейл. Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали някакви средства в това казино преди това?
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Вече ви изпратих имейл с единствената подходяща комуникация. Мога да го изпратя отново, ако искате
Благодаря ви много, Death34, за вашия отговор и имейл. Разбирам ли правилно, че $ 100 никога не са били дебитирани от вашата банкова сметка?
Да, това е правилно, но това премина през уебсайта на Kings Chance и те ми кредитираха $ 100, с които да играя.
Бихте ли могли да препратите историята на касата / депозита си? Благодаря ти много.
Здравейте, изпратих чрез екранна снимка на моята история на депозитите в началото на тази жалба. Ще ви го изпратя по имейл.
Благодаря
Няма нужда, благодаря. Виждам транзакцията сега. Последно нещо, моля, видимо ли е плащането по какъвто и да е начин в банковото Ви извлечение или изобщо не? Благодаря ти.
Не, изобщо не се показва в банковото ми извлечение
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си? Би било много полезно да имате поне някакъв запис за входящия си депозит. Благодаря много предварително.
Има около 546 страници от историята на игрите ми. Не съм точно сигурен как искате да го изпратя?
Формат на Excel би бил идеален. Можете ли да го изтеглите сами от акаунта или да опитате да го поискате от казиното, ако е възможно. Благодаря много предварително.
Скъпа Death34,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Не мога да накарам казиното да ми даде подробен списък с игрите си, единственият начин да мога да ги изпратя е чрез скрийншот на всички 536 страници, които ще отнемат вечно, не знам по-добър начин да го изпратя за теб.
Благодаря ви много, Death34, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Death34!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Kings Chance Casino в тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравей всички,
Разгледах го и ето сделката Death34, за ваше забавление и удобство незабавно кредитираме вашия депозит във вашата сметка в казиното, за да можете да го играете. Отнема малко време за обработка на депозита и по това време той е бил отказан от вашата банка, като по този начин никога не е бил събран като пари в брой от казиното.
За съжаление, ако няма паричен депозит, не може да има печалба по посочения паричен депозит, няма риск и награда, ако искате. Не мога да направя много в тази ситуация.
Иска ми се да мога да получа повече помощ.
Най-добре,
Шансът на Ник и Кинг
Здравей Death34!
Както беше описана ситуацията както от вас, така и от Ник от казино Kings Chance, страхувам се, че не сме в състояние да ви помогнем повече.
За съжаление, вашият депозит никога не е бил кредитиран в банката на казиното, поради което сте играли със средства, които не притежават никаква парична стойност и следователно това е било безрискова ситуация за вас и казиното има пълното право да анулира печалбите ви.
Има ли нещо друго, с което да ви помогнем?
Здравей Death34!
Не сме получили отговор от вас. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
