Тегленето на играча се отлага с почти седмица. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Бях уведомен за ежеседмичния процес на теглене и все още минаха 5 дни и не се случи процес на одобрение, любопитно защо отнема толкова време, след като стигна до Finance. Благодаря ти
I was advised of weekly withdrawal process and as yet have been 5 days and no approval process has happened, curious as to why it takes so long once reached Finance. Thank you
Здравей Дона,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kings Chance Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Натрупахте ли текущия си баланс от бонус или реални пари? Кога потвърдихте акаунта си и кога беше последното ви теглене от казиното? Свързахте ли се с казиното с този проблем? Ако да, как обясниха забавянето?
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Hello Dona,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? When did your verify your account and when was your last withdrawal from the casino? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Здравей Ник.
Моите печалби не са от бонус, а депозит, който направих.
Моят акаунт беше потвърден и това беше потвърдено от онлайн чат.
Последното ми получаване на теглене беше миналия петък.
Говорих с обслужването на клиенти много пъти и бях уведомен, че все още не са получили бележки от финансите.
Hi Nick.
My winnings is not from aBonus it's a deposit I made .
My account has been verified and this was confirmed by online chat.
My last withdrawal recievef was last Friday .
I have spoken to customer service numerous times and was advised they had not yet received notes from finance.
Скъпа Дона,
Ако сте получили плащане в петък, определено е само въпрос на време всичките ви пари да пристигнат.
Винаги препоръчваме на всеки играч да изчака поне 14 дни, докато парите пристигнат в сметката им, особено ако това е първото им теглене. Моля, имайте търпение и ни дръжте в течение за плащанията.
За разбирането,
Ник
Dear Dona,
If you received a payment on Friday, it is definitely only a matter of time before all your money arrives.
We always recommend to every player to wait at least 14 days for the money to arrive to their account, specially if it's their first withdrawal. Please just be patience and keep us updated about the payments.
Regards,
Nick
Здравей Ник
Имам 2 предишни изтегляния, така че не е първото. Това чакащо теглене трябваше да бъде одобрено миналата сряда, за да може плащането да пристигне по сметката в петък. Оттогава финансите са ескалирали няколко пъти и все още няма отговор от Finance, така че мога да бъда уведомен за напредъка. Измина седмица, както се посочва в T&C, така че е объркващо и разочароващо все още да чакате отговор и действие от страна на финансите. .Последните 2 тегления бяха точно навреме, както е препоръчано от обслужването на клиенти.
Като казвам, че оценявам помощта ви, благодаря
Hi Nik
I have 2 previous withdrawal so it's not the first. This pending withdrawal was due to be approved last Wednesday for payment to arrive in account on the Friday. Finance have been escalated a few times since and there is still no response from Finance so I can be advised of progress.. It's been a week as T& C's states so it's confusing and frustrating to still be waiting for a response and action from finance..The last 2 withdrawal were accurately on time as advised by customer service.
In saying that I appreciate your assistance thank you
Мила Дона, в този случай бих препоръчал само това, което направих преди и това е да имам малко повече търпение. Може да има няколко причини, поради които плащането е по-бавно от обикновено. Ако казиното ви е платило миналия петък, най-вероятно ще плати и остатъка. Моля, дръжте ни в течение за всякакви новини по случая. Ако не платят или дори не ви отговорят, ние ще се намесим.
Dear Dona, in this case I would only recommend what I did before and that is to be a little more patience. There can be multiple reasons why the payment is slower than usual. If the casino paid you last Friday, the will most likely pay the rest as well. Please keep us updated about any news regarding the case. If they wouldn't pay or even respond to you, we will intervene.
Скъпа Дона,
Има ли актуализация? Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Dear Dona,
Is there any update? We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Скъпа Дона,
Радвам се да чуя, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми.
Поздрави и Весели празници,
Ник
Dear Dona,
I'm glad to hear that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards and Happy Holidays,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.