НачалоЖалбиKingPalace Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
KingPalace Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
250 €
KingPalace Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Japan faced difficulties with a withdrawal request as the casino demanded a "withdrawal history from another casino," which he believed was unreasonable. He explained that sharing such information would violate the privacy policies of rival companies, but the casino remained unconvinced. After discussions, it was determined that the evidence submitted by the player was sufficient, and his account would be verified shortly, allowing for the withdrawal to be processed. The player confirmed the resolution of the complaint upon successful withdrawal.
Играчът от Япония се сблъска с трудности с искането за теглене, тъй като казиното поиска „хронология на тегленията от друго казино“, което той смяташе за неразумно. Той обясни, че споделянето на такава информация би нарушило политиките за поверителност на конкурентни компании, но казиното остана неубедено. След обсъждане беше решено, че представените от играча доказателства са достатъчни и акаунтът му ще бъде проверен скоро, което ще позволи обработката на тегленето. Играчът потвърди разрешаването на жалбата при успешно изтегляне.
Когато правите теглене в това казино, казиното изисква „хронология на тегленията от друго казино".
Обясних, че от гледна точка на друго казино това би означавало предаване на информация на конкурентна компания и няма да им бъде позволено да го направят, но те не са убедени.
Моля, обяснете им, че тези казина нямат обща политика за KYC.
When making a withdrawal at this casino, the casino requests "withdrawal history from another casino".
I have explained that from another casino's point of view, this would mean handing over information to a rival company and they would not be allowed to do so, but they are not convinced.
Please explain to them that this casinos do not have a general KYC policy.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли изяснили в кой момент казиното е поискало този документ? Това част от процедурата за проверка ли е?
Казиното поиска ли история на теглене от конкретно казино?
Предоставихте ли други документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify at which point the casino requested this document? Is it part of the verification procedure?
Did the casino request a withdrawal history from a specific casino?
Have you provided any other documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви много за отговора, andandjonnyx. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, andandjonnyx. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, andandjonnyx, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Отново е Михал и аз поех оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим King Palace Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми King Palace Casino,
Въпреки че разбираме, че различни документи могат да бъдат поискани от играча за KYC процеса, но можете ли да изясните защо сте поискали от играча „история на теглене от друго казино"?
Hello andandjonnyx,
It's Michal again, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite King Palace Casino to join the conversation.
Dear King Palace Casino,
While we understand that various documents can be requested from the player for the KYC process, but can you please clarify why you have requested from the player the "withdrawal history from another casino"?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Оценяваме вашето търпение и бихме искали да изясним защо е поискана допълнителна проверка.
Като лицензирано казино, от нас се изисква да извършваме задълбочени проверки на източника на средства (SOF) и източника на богатство (SOW) в съответствие с нашите регулаторни задължения. Във вашия случай предоставените от вас записи за транзакции показват, че вашата хазартна дейност е била финансирана от печалби от други казина. За да завършим процеса на проверка, поискахме подкрепяща документация, за да потвърдим тези транзакции и да установим ясна финансова история.
Разбираме притесненията ви по отношение на поверителността, но стандартна практика е да се изисква доказателство за външни печалби от хазарт, когато те се използват като основен източник на депозити. Исканата информация не се отнася до вътрешните политики на друго казино, а по-скоро служи като необходима стъпка за проверка, за да се гарантира спазването на разпоредбите за борба с изпирането на пари (AML) и за борба с финансирането на тероризма (CFT).
Ние оставаме ангажирани да ви помагаме в процеса на проверка. Ако имате нужда от допълнителни разяснения относно необходимите документи, моля, свържете се директно с нашия екип за поддръжка.
най-добри пожелания,
Екип KingPalace
We appreciate your patience and would like to clarify why additional verification was requested.
As a licensed casino, we are required to conduct thorough Source of Funds (SOF) and Source of Wealth (SOW) checks in compliance with our regulatory obligations. In your case, your provided transaction records indicated that your gambling activity was funded by winnings from other casinos. To complete the verification process, we requested supporting documentation to confirm these transactions and establish a clear financial history.
We understand your concerns regarding privacy, but it is standard practice to request proof of external gambling winnings when they are used as a primary source of deposits. The information requested does not pertain to another casino’s internal policies but rather serves as a necessary verification step to ensure compliance with Anti-Money Laundering (AML) and Counter-Financing of Terrorism (CFT) regulations.
We remain committed to assisting you through the verification process. If you need further clarification on the required documents, please contact our support team directly.
Благодарим ви за отговора и за обяснението на причината за изискваните доказателства.
Скъпи andandjonnyx,
Въпреки че мога да разбирам, че може да изглежда ненужно да предоставяте необходимата информация и доказателства, и също така разбирам, че такава информация може да изглежда твърде лична за вас, обаче, както спомена екипът на казиното, проверките за източник на средства (SOF) и източник на богатство (SOW) са част от разпоредбите за борба с изпирането на пари (AML) и противодействие на финансирането на тероризма (CFT), което е стандартно изискване в индустрията. Може да не ви харесва, но казиното има право да изиска документите от вас.
От вас зависи дали искате да предоставите такава информация или не, но имайте предвид, че процесът на AML няма да завърши успешно и казиното няма да бъде задължено да обработва теглене към вас. Решението зависи от вас, но ако не можете или не искате да предоставите необходимите документи, ние няма да можем да продължим да разглеждаме вашия случай и ще трябва да продължим с отхвърлянето на тази жалба. Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Dear KingPalace Team,
Thank you for your response and for explaining the reason for the required evidence.
Dear andandjonnyx,
While I can understand that it might seem unnecessary to you to provide the required information and evidence, and I as well can understand that such information might appear too private to you, however, as the casino team mentioned, the Source of Funds (SOF) and Source of Wealth (SOW) checks are a part of the Anti-Money Laundering (AML) and Counter-Financing of Terrorism (CFT) regulations, which is an industry standard requirement. It might not be to your liking, but the casino is entitled to require the documents from you.
It is up to you if you want to provide such information or not, but please note that the AML process will not finish successfully and the casino will not be obliged to process any withdrawal to you. The decision is up to you, but if you cannot or will not provide the required documents, we will not be able to pursue your case further and will have to proceed with rejecting this complaint. Please let me know how you would like to proceed.
Изглежда не сте обърнали цялото си внимание на съобщението ми. Както спомена екипът на казиното, от вас НЕ се иска да получите или да подадете вътрешна документация от друго казино, а просто да предоставите ВАШИТЕ СОБСТВЕНИ финансови записи . Трябва да предоставите доказателства за ВАШИЯ източник на средства (SOF) и източник на богатство (SOW). Освен това, това изискване вероятно е ограничено до вашите най-скорошни (като цяло са за последните 90 дни) финансови дейности, тъй като е малко вероятно казиното да е поискало доказателства, покриващи предходните години. Случайно да имате имейли относно тегления от казината? Споделете колкото можете повече информация и доказателства с екипа на казиното.
Dear andandjonnyx,
It seems you have not paid your full attention to my message. As the casino team has mentioned you are NOT being asked to obtain or submit internal documentation from another casino but simply to provide YOUR OWN financial records. You must provide evidence of YOUR Source of Funds (SOF) and Source of Wealth (SOW). Furthermore, this requirement is likely limited to your most recent (in general, it is for the last 90 days) financial activities, as it is improbable that the casino has requested evidence covering the previous years. Do you happen to have any emails regarding the withdrawals from the casinos? Share as much information and evidence with the casino team as you are able to.
Вече предоставих собствените си финансови записи, т.е. история от страна на портфейла.
Освен това King Palace Casino изисква финансови записи от страна на друго казино, което е невъзможно да се получи, поради което подавам тази жалба.
Съществуващи финансови записи в портфейла -> вече са изпратени
Финансови записи, съществуващи в друго казино -> не са налични, тъй като са вътрешни документи
Не разбирате ли тази проста история?
You don't seem to understand the story.
I have already provided my own financial records, i.e., wallet-side history.
On top of that, King Palace Casino is requesting financial records from another casino's side, which is impossible to obtain, which is why I am submitting this complaint.
Financial records existing in wallet -> already submitted
Financial records existing in another casino -> not available as they are internal documents
Ние не искаме документи от други казина или други недостижими документи. Имаме нужда от екранни снимки от неговата банка/банково извлечение, показващи, че той е получил средства от това друго казино, в тези екранни снимки/банково извлечение трябва да можем да видим входящите транзакции + името на титуляра на сметката.
Нуждаем се само от разяснение откъде е получил средства, които е депозирал в нашата платформа
We are not asking for documents from other casinos or other unattainable documents. We need screenshots from his bank/bank statement showing that he has received funds from this other casino, in these screenshots/bank statement we should be able to see the incoming transactions + account holder name visible.
We just need clarification of where he has obtained funds that he has deposited into our platform
На първо място, любезно ви моля да общувате по уважителен начин. Всеки друг отговор от вас, написан с тон като горния, може да доведе до отхвърляне на жалбата ви и дори до забрана за достъп до нашия форум. Вече сте били информирани за това в миналото. Второ, няма значение кой метод на плащане сте използвали; казиното има право да поиска вашата история на транзакциите от всеки метод на плащане, използван в тяхната платформа. Ако има транзакции, за които липсва яснота относно техния източник, те могат да потърсят вашето разяснение и вашето сътрудничество е задължително за това.
Сега, по отношение на екранната снимка, която предоставихте, представя ли тя историята на транзакциите за периода, поискан преди това от екипа на казиното? Освен това, имате ли имейли, свързани (имейли за потвърждение на теглене и т.н.) с тегления от казината, от които сте получили средства през този период от време?
Dear andandjonnyx,
First of all, I kindly ask you to communicate in a respectful way. Any other response from you written in such a tone as above could lead to your complaint being rejected and even your being banned from our forum. You have been already informed of this in the past. Secondly, it doesn't matter which payment method you used; the casino has the right to request your transaction history from any payment method utilized within their platform. If there are any transactions that lack clarity regarding their source, they may seek your clarification, and your cooperation is mandatory in this.
Now, regarding the screenshot you provided, does it represent the transaction history for the period previously requested by the casino team? Additionally, do you have any emails related (withdrawal confirmation emails, etc.) to the withdrawals from the casinos from which you received funds during that timeframe?
Но ние също сме ядосани, защото многократно са били груби и карани да обясняват едно и също нещо отново и отново.
Ако не разбирате какво казвам, може би е по-добре и за двама ни, ако бъдете заменен от друг отговорник.
да Представлява историята на транзакциите за месец януари, както е поискано от казиното.
Няма имейли, свързани с тегления от казиното.
Не всички казина използват същата система като King Palace Casino.
И системата е напълно различна, например с единствената разлика в лиценза за Кюрасао и лиценза за Малта,
Някои казина като начало нямат лиценз.
Независимо от това, King Palace Casino погрешно твърди, че други казина имат същата система като тяхната и че документите са налични.
Същото важи и за методите на плащане.
Банковите закони важат за банките, но не и за портфейлите.
Дори банките имат различни закони в различните страни като начало.
Банките в страната, в която е централата на King Palace Casino, може да имат лесен достъп до историята на транзакциите, но няма гаранция, че това е така за всички услуги.
Най-малкото трябва да разберете това, преди да обмислите AML.
Постоянно установявам, че „казината прилагат собствения си здрав разум към други казина и услуги за портфейли и изискват документи, които е невъзможно да бъдат представени."
В имейли King Palace Casino често твърди, че „казината са задължени да съхраняват информация за клиентите в продължение на 5 години,
Защо това е така за всички казина с различни лицензи и в различни държави?
Дори и да са запазили информация за клиента, те ще бъдат обидени от лиценза, ако го подадат без основателна причина.
I am sorry.
However, we are also angry because they have been repeatedly rude and made to explain the same thing over and over again.
If you don't understand what I am saying, it might be better for both of us if you are replaced by another person in charge.
Yes. Represents the transaction history for the month of January as requested by the casino.
There are no emails associated with withdrawals from the casino.
Not all casinos use the same system as King Palace Casino.
And the system is completely different, example with the only difference being the Curaçao license and the Malta license,
Some casinos do not have a license to begin with.
Nevertheless, King Palace Casino mistakenly claims that other casinos have the same system as theirs and that the documents are available.
The same applies to payment methods.
Banking laws apply to banks, but not to wallets.
Even banks have different laws in different countries to begin with.
Banks in the country where King Palace Casino is headquartered may have easy access to transaction history, but there is no guarantee that this is the case for all services.
At the very least, you should understand this before considering AML.
I have consistently found that 'casinos are applying their own common sense to other casinos and wallet services and demanding documents that are impossible to submit.'
In emails, King Palace Casino has often claimed that 'casinos are required to retain customer information for 5 years,
Why is this the case for all casinos with different licenses and in different countries?
Even if they did retain customer information, they would be offended by license if they submitted it without a valid reason.
След като обсъдихме въпроса с екипа на Casino Guru, ние решихме, че представените от играча доказателства са достатъчни на този етап. Сметката на играча ще бъде потвърдена скоро и тегленето ще бъде обработено по обичайната процедура.
After discussing the matter with the Casino Guru team, we have determined that the evidence submitted by the player is sufficient at this point. The player's account will be verified shortly, and the withdrawal will be processed through the usual procedure.
Благодаря ви за потвърждението. Винаги е толкова възнаграждаващо да чуем, че нашите усилия – отново – са помогнали за разрешаването на още една от вашите уникални ситуации.
Що се отнася до интересната ви забележка — „ Ако не разбирате какво казвам, може би е по-добре и за двама ни, ако бъдете заменен от друг отговорен човек ." — ще приема, че не е насочена към мен. В крайна сметка ние следваме действителните процедури тук и се опитваме да разрешим ситуацията по най-добрия начин, за разлика от някои, които изглежда предпочитат драмата пред решенията.
Въпреки това, ако нашите установени методи, които в много случаи вече са ви помогнали да възстановите печалбите си, не отговарят на изключително високите ви стандарти, вие сте повече от добре дошли да отнесете вашите чести и постоянно противоречиви проблеми другаде. С радост ще се съсредоточим върху подпомагането на хилядите други играчи, които не търсят активно усложнения.
Като премахна това, ще маркирам тази жалба като „разрешена".
Бих искал да благодаря на екипа на казиното за техния разумен подход към този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear andandjonnyx,
Thank you for the confirmation. It’s always so rewarding to hear that our efforts have—once again—helped resolve yet another one of your unique situations.
As for your interesting remark—"If you don't understand what I am saying, it might be better for both of us if you are replaced by another person in charge."—I’ll graciously assume it wasn’t directed at me. After all, we do follow actual procedures here and we do try to resolve the situation to the best of our ability, unlike some who seem to prefer drama over solutions.
That said, if our established methods, which in a lot of cases have helped you to recover your winnings already, don’t meet your exceptionally high standards, you’re more than welcome to take your frequent and consistently controversial issues elsewhere. We’ll happily focus on assisting the thousands of other players who don’t actively seek out complications.
With that out of the way, I’ll mark this complaint as "resolved".
I would like to thank the casino team for their reasonable approach to handling this case.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
