Играчът от Италия поиска оттегляне на 19/04, но то все още не е прието. По-нататъшните опити за теглене са блокирани, което води до значително забавяне на процеса.
Здравейте, поисках теглене на 19/04 и все още не е прието. Закъсненията продължават, а резултат няма. Бих искал вашата помощ. Благодаря ти. Имам и други средства за теглене, но не мога, защото тегленията ми са блокирани.
Уважаеми alicecerta19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Провериха всичко и все ми казват, че се обработва, но всичко е наред, шегуваш ли се? даже вчера за да ми се подиграват ми казаха че можех да ги получа но ми омръзна да ми се подиграват и от една седмица ми казват едно и също искам парите които си пуснах обратно защото не е правилно и мисля, че това е сайт за измама, надявам се да разреша всичко с вас и да не се налага да намесвам полицията, благодаря
Здравей alicecerta19,
Благодаря ти.
Активният ми баланс остана на 0 поради факта, че не ми позволиха да анулирам тегленията, за да направя по-голямо, а също и от факта, че все още имам 200 евро, блокирани в обработка от 19 април и това наистина е шега
Бих искал възпроизведените пари да бъдат върнати, тъй като сайтът е измама и е загуба на време, анулиране от техния сайт и може би може да се направи нещо за бъдещи хора, които се опитват да играят, опитът да им докладвате за сайта изобщо не е наред те го правят, благодаря ви
Благодаря ви много, alicecerta19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Моля, имайте предвид, че Катарина ще може да ви помогне само при извличането на предстоящото ви теглене от €200, а не на средствата, които са били изиграни и загубени. Извиняваме се, но в случаите, когато играч не може да се оттегли, настоятелно препоръчваме търпение и изчакване на нашата помощ, тъй като не можем да възстановим загубените печалби.
Уважаеми alicecerta19,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Kingmaker Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.