Играчът от Италия беше поискал две тегления от Kingmaker Online Casino, които чакаха няколко дни. Казиното продължи да заявява, че процесът ще бъде финализиран скоро. По-късно играчът потвърди, че процесът на теглене е завършен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, направих две тегления, едно за 310 € и друго за 70 €, от онлайн казино, наречено https://kingmaker2.com/it
Минаха няколко дни и те продължават да казват, че тегленията се обработват и скоро ще бъдат обработени. За съжаление, след като прочетох безброй отрицателни отзиви за този сайт, изглежда, че много хора са успели да решат проблема си благодарение на вас. Ето защо съм тук, учтиво моля за вашата помощ.
Уважаеми Carlokaky82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, че взехте под внимание моя случай, писах отново и явно всички повтарят, че моят е изолиран случай, докато в действителност отбелязвам със съжаление, че всички са се сблъсквали с абсолютно същия проблем. Казват, че ще бъдат обработени скоро и че няма нищо страшно... Чакам и ще ви държа в течение. Много благодаря отново за подкрепата. Казах им, че ако имат нужда от документи или нещо друго, ще се радвам да им ги дам...
Имам удоволствието да ви съобщя, че акредитацията мина успешно. Не знам дали имахте пръст в това... но неизбежно, веднага щом се свързах с вас, получих акредитацията. Благодаря ви много за подкрепата ☺️
Уважаеми Carlokaky82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
