Започнах да играя в това казино от август, бях направил няколко транзакции с тях без особен проблем, с изключение на закъсненията в тегленията.
Проблемът започна на 17 септември, когато спечелих 1650 евро и поисках 3 тегления, 150 евро, 500 евро, 500 евро и 500 евро. Казиното продължи успешно с тегленето на първите 500 евро, оттогава отмени втората ми заявка за теглене от 500 евро под претекст, че трябва да идентифицирам сметката.. Изпращам всички документи, които ми поискаха и всички успешно проверени (лична карта, домашен адрес, кредитна карта, транзакции по сметка, селфита).. няколко дни мина и ме помолиха да пратя банково извлечение от 01.08 до 23.09.. Пращам го и на следващия ден се теглят 500 евро.
така че бях сигурен, че след като са продължили с плащането, всичко е наред..обаче минаха 4 дни и другите тегления не са извършени..в разговори с тях те ми казаха, че трябва да изпратя банково извлечение за моя дебит карта, с която никога не съм правил транзакции с това казино.. Чудех се и ги питах как е възможно нещо подобно? след това със значително закъснение (4 дни) ми отговориха, че всъщност искат банково извлечение на картата, която всъщност използвах, което бях изпратил няколко дни преди това.
Моите оплаквания и въпроси са следните: 1. Чакам от 17 септември 4 плащания и само 2 са направени..
2. как е възможно те да пристъпят към плащане и да забавят другите под претекст, че предстои проверка.
3. с какво право са ми искали данни за другата ми карта от друга банка, която никога не съм използвал при тях? какво се крие зад това?
На ваше разположение съм, за да ви предоставя доказателства и екранни снимки, свързани с това казино
благодаря ви казино гуру предварително
i started playing at this casino since August, I had done several transactions with them without any particular problem except for delays in withdrawals.
The problem started on September 17th when I earn 1650 euros and i request 3 withdrawals, 150 euros, 500 euros, 500 euros and 500 euros.. the casino proceed succesfuly to withdrawl of the 1st 500 euros since then they cancel my 2nd request of withdrawal of 500 euros on the pretext that I have to identify the account.. I send all the documents that they asked me and all of them succesfuly verified (identity card, home address, credit card, account transactions, selfies).. a few days passed and they asked me to send a bank statement from 01.08 to 23.09.. I send it and the next day a withdrawal of 500 euros is made.
so i was sure that after they proceeded with the payment, everything was fine..however, 4 days passed and the other withdrawals have not taken place..in discussions with them they tell me that I have to send a bank statement of my debit card with which I have never made any transactions with this casino.. I wondered and asked them how is something like this possible? then with a considerable delay (4 days) they replied that they actually want a bank statement of the card I was actually using which I had sent several days before.
My complaints and questions are as follows: 1. I have been waiting since September 17 for 4 payments and only 2 has been made..
2. how is it possible for them to proceed with payment and delay the others under the pretext that verification is pending.
3. by what right did they ask me for details of my other card from another bank that I never used with them? what is hiding behind this?
I am at your disposal to provide you with proofs and screenshots related to this casino
thank you casino guru in advance
Автоматичен превод:
