НачалоЖалбиKingmaker Casino - Тегленията на играча се забавят и проверката на акаунта е проблематична.

Kingmaker Casino - Тегленията на играча се забавят и проверката на акаунта е проблематична.

Автоматичен превод:

Сума: 650 €

Kingmaker Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.9.2024 | Решена : 18.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Гърция беше изправен пред множество проблеми с тегленията си от 17 септември, общо четири заявки. Въпреки че едно теглене беше завършено, две все още чакаха и казиното продължи да изисква банково извлечение за карта, която никога не е била използвана за транзакции с тях, причинявайки объркване и разочарование. Играчът потърси разяснение относно продължаващите забавяния и искания за проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати необходимите документи, което доведе до потвърждение на верификацията на акаунта му и последващо плащане на всичките му средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Започнах да играя в това казино от август, бях направил няколко транзакции с тях без особен проблем, с изключение на закъсненията в тегленията.

Проблемът започна на 17 септември, когато спечелих 1650 евро и поисках 3 тегления, 150 евро, 500 евро, 500 евро и 500 евро. Казиното продължи успешно с тегленето на първите 500 евро, оттогава отмени втората ми заявка за теглене от 500 евро под претекст, че трябва да идентифицирам сметката.. Изпращам всички документи, които ми поискаха и всички успешно проверени (лична карта, домашен адрес, кредитна карта, транзакции по сметка, селфита).. няколко дни мина и ме помолиха да пратя банково извлечение от 01.08 до 23.09.. Пращам го и на следващия ден се теглят 500 евро.

така че бях сигурен, че след като са продължили с плащането, всичко е наред..обаче минаха 4 дни и другите тегления не са извършени..в разговори с тях те ми казаха, че трябва да изпратя банково извлечение за моя дебит карта, с която никога не съм правил транзакции с това казино.. Чудех се и ги питах как е възможно нещо подобно? след това със значително закъснение (4 дни) ми отговориха, че всъщност искат банково извлечение на картата, която всъщност използвах, което бях изпратил няколко дни преди това.

Моите оплаквания и въпроси са следните: 1. Чакам от 17 септември 4 плащания и само 2 са направени..

2. как е възможно те да пристъпят към плащане и да забавят другите под претекст, че предстои проверка.

3. с какво право са ми искали данни за другата ми карта от друга банка, която никога не съм използвал при тях? какво се крие зад това?


На ваше разположение съм, за да ви предоставя доказателства и екранни снимки, свързани с това казино


благодаря ви казино гуру предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей ставмано,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kingmaker Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
  • Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено всяко теглене.

поздрави

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Първо благодаря за бързия отговор


- сметката ми е потвърдена от 23 септември и това е сигурно, защото те изтеглиха успешно втората ми заявка от 500 евро на 25 септември, но ми поискаха допълнително банково извлечение, което също качих преди 4 дни

- не е използван бонус за печалби

- последно се свързах с тях днес, когато ги помолих да ме информират какво се случва с тегленията и те ми признаха, че сметката е напълно идентифицирана и тегленията ще продължат нормално и не се притеснявайте, но както разбирате, има страхотно несигурност за това казино.


ако желаете, мога да ви изпратя всички печатни екрани с всички транзакции с тях, документи с всички депозити, които съм им направил и имейли или съобщения, че те признават, че акаунтът ми е потвърден, но задържат моите тегления

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

скъпи Ник,

целият проблем е идентифициран при проверката и всъщност при проверката на транзакциите.


в това конкретно казино съм направил точно 16 депозита изключително и само от карта revolut (която също е идентифицирана). Изпратих им банково извлечение от 01.08-27.09 на моята кредитна карта и извлечения едно по едно за всеки депозит в това казино от моята карта.


Вчера ми обясниха, че искат да идентифицират друга моя карта от друга моя сметка (която никога не депозирам в това казино), която имам, и презареждам сметката си на revolut.

това ми звучи много странно и не знам дали е законно.

Както и да е, изпращам това изявление и на тях и чакам отговор.


всички тези странни неща се случват сега от 15 дни, много е трудно да се общува с тях..можете да ги намерите лесно в чата на живо, но

те нямат достатъчно знания, за да ви помогнат

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми ставмано,

Надявам се, че се справяте добре.

Бихте ли могли да потвърдите, ако разбирам правилно, че казиното разполага с подробности за вашата карта, която е свързана с друга сметка? Има ли възможност вие или член на семейството да сте имали сметка в това казино в миналото?

Чувствайте се свободни да препратите комуникацията с казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

не, скъпи Нико, ти се обърка като мен... първо ..никой освен мен не използва акаунта ми в това казино и никога не съм използвал кредитна карта или виза карта, която не ми принадлежи.

Пак ще обясня:

в това казино съм направил точно 16 депозита и то само от карта Revolut, която очевидно принадлежи на мен... Информирам ви, че тази карта е проверена и също така изпратих официално извлечение за всички депозити.


казиното ме моли да верифицирам друга карта (логично те я намериха от извлечението от транзакциите на revolut), която също принадлежи на мен, но никога не съм правил депозити или тегления в това казино... никога!

Току-що използвах тази карта, за да захраня сметката си в revolut bank.


и се чудя дали това е нормално??нормално ли е да ме помолите да верифицирам друга кредитна карта, която никога не използвам в това казино..моето право е да превеждам пари от моите различни банкови сметки..и какво ще стане, ако прехвърля пари от 25 различни мои сметки към моята банкова сметка в revolut, те ще ме помолят да ги проверя всичките??



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми ставмано,

По принцип те трябва да знаят, че картата принадлежи на вас. Ако не стане, те биха могли да подозират, че средствата, които сте използвали за депозиране, не са ваши, а са собственост на някой друг (ако другата карта принадлежи на друго лице).

Бих препоръчал да препратите исканите документи и да им дадете една седмица, за да ги обработят.

Уведомете ни в случай на актуализация.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

скъпи Нико, благодаря ти за информацията.


Следвам съвета ви и им изпратих всички документи и накрая те потвърдиха, че акаунтът ми е напълно проверен.


но те все още държат тегленето ми, което е висящо от 24 септември, така че моля, не затваряйте случая, докато най-накрая не изплатят приходите ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Ставмано,

Радвам се да чуя, че вашият акаунт е потвърден успешно. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато изплащането бъде обработено след приключване на проверката. Моля, уведомете ни в рамките на една седмица, ако има допълнителни забавяния.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Нико,


Казиното изплати всичките ми средства.


Можете да затворите случая.


Благодаря ви за всичко!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми ставмано,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини