Играчът от Италия не успя да изтегли средствата си от казиното. Две тегления от по 500 евро бяха отхвърлени поради заявена промяна в обработващата компания, въпреки успешното използване на същата карта Postepay на други сайтове. В сметката му са останали още 500 евро. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
Имам силно чувство, че съм измамен. Не ми позволяват да изтегля средствата си. Имам две тегления по 500 евро всяко в обработка. Накараха ме да чакам три работни дни за одобрението за теглене и след това то беше отказано, защото казаха, че обработващата им компания се е променила. Имам две тегления по 500 евро всяко в процес на обработка и още 500 евро все още в сметката ми. Мога да тегля 500 евро на всеки 24 часа в този сайт. Освен това, това е същата Postepay, която използвам за други сайтове, и никога преди не съм имал проблеми с тегленето. Моля, разрешите тази ситуация вместо мен. Едва след като се сблъсках с тези проблеми, прочетох рецензиите на този сайт и изглежда, че всеки е имал същия проблем.
Уважаеми 5zn4bbjr8x,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Правилно ли разбирам, че в момента имате две чакащи тегления? Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато печалбите им се покажат в банковата им сметка. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене, така че съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
