The player from Italy had experienced a delay with the processing of his three withdrawal requests. Despite the support team's advice to wait for 3 to 5 days, the issue had persisted. However, after the player had contacted us, the withdrawal was successfully processed a few days later. We had then marked the complaint as resolved in our system.
Играчът от Италия имаше забавяне при обработката на трите си заявки за теглене. Въпреки съвета на екипа за поддръжка да изчакате от 3 до 5 дни, проблемът продължаваше. Въпреки това, след като играчът се свърза с нас, тегленето беше обработено успешно няколко дни по-късно. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.
Направих три тегления на 18 април, но те все още се обработват и поддръжката продължава да ми казва, че трябва да изчакам между 3 и 5 дни
I made three withdrawals on April 18th but they are still being processed and the support keeps telling me that I need to wait between 3 to 5 days
ho effettuato tre prelievi il 18 aprile ma sono in elaborazione e l’assistenza mi dice sempre che devo aspettare dai 3 ai 5 giorni
Уважаеми dtgvm5dg57,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear dtgvm5dg57,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
тегленето беше успешно няколко дни след като ви изпратих съобщението
the withdrawal was successful a few days after I sent the message to you
il prelievo è andato a buon fine dopo qualche giorno che ho mandato il messaggio a voi
Уважаеми dtgvm5dg57,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear dtgvm5dg57,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
