The player from Spain had a problem with a casino website regarding a prize of 238.95 euros that remained uncredited after 10 days, with no concrete response other than that it was being investigated. The issue was resolved as the player confirmed that he had been paid. We appreciated his cooperation throughout the process and marked the complaint as 'resolved'.
Играчът от Испания имаше проблем с уебсайт на казино относно награда от 238,95 евро, която остана некредитирана след 10 дни, без конкретен отговор, освен че се разследва. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че му е платено. Оценихме сътрудничеството му по време на целия процес и отбелязахме жалбата като „разрешена“.
Спечелих награда от 238,95 евро и въпросната игра беше затворена, след 10 дни нямам отговор по темата, само че я изучават
I won a prize of 238.95 euros and the game in question was closed, after 10 days I have no answer on the subject, only that they are studying it
Gané un premio de 238,95 euros y el juego en cuestión se cerró, después de 10 días no tengo contestación sobre el tema, solo que lo están estudiando
Уважаеми escuderolozano42,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear escuderolozano42,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Това не е теглене, това е награда, която спечелих на 5-ти и не се появява в баланса ми.
It's not a withdrawal, it's a prize that I won on the 5th and it doesn't appear in my balance.
No es un retiro, es un premio que gane el día 5 y no aparece en mi saldo
Благодаря ви за уточнението.
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите във формат Excel от 5 февруари, за да проверите дали печалбите са приети от софтуера на казиното, и след това да ми я препратите на veronika.f@casino.guru .
Освен това, ако имате някакви други доказателства или комуникация между вас и казиното, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай, любезно ги препратете и на мен.
Thank you for the clarification.
Please request the casino to send you the gaming history in Excel format from 5 February to check if the winnings have been accepted by the casino software, and then forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Also, if you have any other evidence or communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well.
Вече е решено, вече ми платиха, благодаря за помощта
It's already resolved, I've already been paid, thanks for the help
Ya está resuelto, ya me pagaron, gracias por la ayuda
Уважаеми escuderolozano42,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear escuderolozano42,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
