НачалоЖалбиKingmaker Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Kingmaker Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Kingmaker Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.4.2024 | Решена : 23.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше инициирал две отделни тегления на по 500 евро от казино Kingmaker. Въпреки че получиха потвърждение от поддръжката на казиното, средствата бяха останали „в процес на обработка“. Играчът, след като е заявил спешна нужда от средствата, е подал жалба. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни, обичайното време за обработка на тегления, преди да ескалира проблема. Играчът изрази недоволство от забавянето, заявявайки, че повечето казина са завършили проверката и изплащането в рамките на 1-2 дни. Бяхме се съгласили да оставим жалбата отворена и да се намесим, ако няма развитие в рамките на двуседмичния срок. Проблемът в крайна сметка беше решен, като играчът потвърди получаването на средствата. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Направих две тегления по 500 евро на 16.04.2023 и 17.04.2023.

Според Kingmaker не е нужно да се верифицирам, но вече минаха 3 работни дни и още не са ми стигнали тегления, все още пише "обработка".


Жената от чата на живо каза този следобед, че вече трябва да е пристигнало и трябва да е при мен много скоро. Надявам се наистина да се случи.


Междувременно, разбира се, прочетох, че това се случва доста често с Kingmaker и тъй като наистина отчаяно се нуждая от тези пари, сега предприемам стъпката да подам жалба.


Поздрави, флашър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми мигач,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, първо благодаря, че приехте оплакването. Въпреки това, 14 дни е много необичайно в наши дни, 90% от казината успяват да завършат проверката + изплащане след 1-2 дни.


Не съм получил искане за проверка от Kingmaker и не мога да избера нищо в моя акаунт, което казва, че проверката не е необходима. Изминаха 7 дни от първото теглене.


И ако сайтът казва нещо за 3 работни дни като максимална продължителност, тогава това трябва да се спазва или да се промени в правилата и условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, мигач. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ако и двете са платени, сделката може да бъде приключена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми мигач,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини