Играчът от Гърция чакаше от 30 март оттеглянето му да бъде обработено. Въпреки че му беше казано да бъде търпелив и изпрати множество имейли, той не получи никакъв отговор. Сметката му не беше поискана проверка и той играеше само със собствените си пари. След като се свързахме с Kingmaker Casino, те ни информираха, че тегленето на играча е обработено на 9 април 2024 г. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, разрешавайки проблема.
Чакам от 30 март заявката ми за теглене да бъде обработена, но след 6 дни всичко, което ми казват, е да имам търпение... Изпратих и имейли, но не получих отговор.
Здравей tryleon7,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kingmaker Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер, никога не съм използвал бонуси в казиното, играл съм само със собствените си пари и не ми се иска идентификация
Благодаря ви tryleon7 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей tryleon7,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Kingmaker Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Kingmaker,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте. Бихме искали да ви информираме, че вашето теглене беше обработено от наша страна на 09.04.2024 г. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Kingmaker
Уважаеми казино Kingmaker,
Благодаря ви много за предоставената информация и за съдействието.
Уважаеми tryleon7,
Бихте ли потвърдили, че тегленето ви е приключило успешно?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Уважаеми tryleon7,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
