The player from Portugal had a withdrawal of 500€ that was over three days old and another requested recently, but he received no updates. He found it unacceptable that the casino did not comply with their own rules and failed to respond to emails, leaving him feeling insecure. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. The team emphasized that the player could reopen the complaint at any time.
Играчът от Португалия имаше теглене на 500 €, което беше на повече от три дни и друго поиска наскоро, но той не получи актуализации. Той намери за неприемливо, че казиното не се съобразява със собствените си правила и не успява да отговори на имейли, което го кара да се чувства несигурен. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Екипът подчерта, че играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Имам теглене от 500 €, което е на повече от три дни, и друго, което поисках вчера. Този, който е на повече от 3 дни, още го чакам, няма актуализация, по правилата може да отнеме от 1 до 3 дни. Неразбираемо е как не се съобразяват, не отговарят на имейли, дават малко сигурност на клиентите.
I have a 500€ withdrawal that is more than three days old and another that I requested yesterday. The one that is more than 3 days old, I'm still waiting for it, has no update, according to the rules it can take from 1 to 3 days. It's incomprehensible how they don't comply, they don't reply to emails, they give customers little security.
Tenho um levantamento de 500€ com mais de três dias e outro que solicitei ontem. O que tem mais de 3 dias, ainda estou a aguarda, não tem atualização, segundo as regras pode demorar de 1 a 3 dias. Não se percebe como não cumprem, não respondem a e-mails, no fundo dão pouca segurança aos clientes.
Уважаеми Еспабила,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Espabila,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
добро утро
Информацията, която имам на сайта е, че акаунтът ми не се нуждае от KYC проверка. Ще продължа да чакам този проблем да бъде разрешен, но бих ви припомнил, че казиното определя правилата, а не аз
Good morning,
The information I have on the site is that my account does not need any KYC verification. I will continue to wait for this problem to be resolved, but I would remind you that it was the Casino that set the rules, not me
Bom dia,
A informação que tenho no site é que a minha conta não necessita de nenhuma verificação KYC. Continuarei em espera para a resolução deste problema, mas relembro que quem estipulou as regras foi o Cassino e não eu
Dear Espabila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
