The player from Poland submitted a withdrawal request three weeks ago, which remains unpaid despite the casino's promise to process withdrawals within three business days. He has repeatedly contacted support about the ongoing delay without achieving resolution.
Играчът от Полша подаде заявка за теглене преди три седмици, която остава неплатена въпреки обещанието на казиното да обработи тегленията в рамките на три работни дни. Той многократно се е свързвал с поддръжката относно продължаващото забавяне, без да е постигнал решение.
здравей
Подадох заявка за теглене на 12.07.2024 г. и те не са платили заявката ми до днес. По отношение на казиното заявява, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Измина почти месец и все още не съм получил тегленето си. Многократно съм докладвал за проблема със забавените тегления в чата. За съжаление, чатът винаги пишеше едно и също нещо, че разбират разочарованието ми, че се извиняват, че средствата ми са в безопасност и определено ще бъдат изтеглени, че са докладвали за проблема и са помолени за допълнително търпение. За съжаление проблемът с тегленето продължава и до днес. Това беше първият ми депозит в това казино и никога досега не съм теглил средства от него. Моят акаунт не изискваше проверка. Играх слот игри за истински пари. Моля, помогнете ми да си върна парите. Тъй като виждам, че много играчи се оплакват от забавяне на тегления и за съжаление изглежда, че това е стандарт в това казино, така че имам нужда от вашата помощ.
Hi,
I submitted a withdrawal request on 7/12/2024 and they haven't paid my request until today. In terms casino states that withdrawals will be processed within 3 business days. It's been almost a month and I still haven't received my withdrawal. I've reported the problem with delayed withdrawals on the chat many times. Unfortunately, the chat always wrote the same thing, that they understand my frustration, that they apologize, that my funds are safe and will definitely be withdrawn, that they reported the problem and asked for additional patience. Unfortunately, the problem with the withdrawal continues to this day. This was my first deposit at this casino and I have never withdrawn funds from it before. My account did not require verification. I played slot games for real money. Please help me get my money back. As i see that many players complain about delays in withdrawals and unfortunately it seems that this is standard at this casino so I need yours help.
Скъпи себек,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Dear sebek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
За съжаление нямам запазени преобразувания в чат, но винаги пишеха едно и също нещо. Ето екранна снимка на моята заявка за теглене на 12.07.2024 г. Моля, направете тази екранна снимка частна.
Unfortunately I dont have any saved chat convertations, but they always wrote the same thing. Here is a screenshot of my withdrawal request at 7/12/2024. Please, make this screenshot private.
Благодаря ви много, sebek, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, sebek, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпи себек,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Kingmaker,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Dear sebek,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Kingmaker Casino representative to join this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Скъпи себек,
Благодаря ви за търпението. Моля, имайте предвид, че забавянето на вашето теглене се дължи на факта, че първо трябва да завършите проверката на вашия акаунт за игри, любезно ще ви помолим да отидете в раздела за проверка в менюто на вашия акаунт и да качите исканите документи там.
Най-добри пожелания
Екипът на Kingmaker
Dear sebek,
Thank you for your patience. Kindly be informed that the delay of your withdrawal is due to the fact that you should finish the verification of your gaming account first, we would kindly ask you to go to your verification tab in your account menu and upload the requested documents in there.
Best Regards
Kingmaker Team
Съжалявам, но това не е вярно. Забавянето не се дължи на предполагаемата необходимост от верификация на акаунта. Подадох заявката за теглене на средства на 12.07.2024 г. и със сигурност мога да кажа, че поне до края на декември нямаше нужда от проверка. Вашите консултанти ми се извиниха многократно и ме информираха, че забавянето се дължи на големия брой заявки за теглене. Вероятно искате проверка сега, защото информирах вашия консултант в LC, че ще подам жалба срещу вас в Casino Guru - и го направих.
Но добре, ако наистина искате потвърждението ми сега, ще изпратя на имейла ви моя документ за самоличност, селфи и сметка за интернет като доказателство за местожителството ми.
I'm sorry, but that's not true. The delay was not due to the alleged need to verify the account. I submitted the request for withdrawal of funds at 7/12/2024 and I can certainly say that at least until the end of december there was no need for verification. Your consultants apologized me many times and informed me that the delay was due to the large numbers of withdrawal request. You probably want verification now because I informed your consultant on LC that I gonna make a complain against you at Casino Guru - and I did.
But ok, if you're really want my verification now, I will send to your email my ID, selfie and internet bill as proof of my residence.
Току-що изпратих всички необходими документи на вашия имейл адрес
I have just sent all needed documents to your email address kyc@kingmaker.com
Скъпи себек,
Бихте ли могли да потвърдите дали е имало някаква актуализация в процеса на проверка?
Dear sebek,
Could you please confirm, if there has been any update in your verification process?
не Съгласно коментара по-горе от представителя на казиното, а също и както бе предложено от чата на живо, на който изпратих необходимите документи .
Странно, след изпращане на документа получих отговор от да изпратя документите и ако имам въпроси или проблеми да се свържа с чат на живо. Пак писах на live chat и ми казаха да пратя документите на . Писах, че мога да го направя, но вече ги бях изпратил на както беше предложено в чата на живо по-рано. Тогава ми казаха да чакам. Имам препис от този чат. Това е бъркотия и странно нещо за мен.
Все още чакам плащането си. Минаха повече от 6 седмици. Не мисля, че ще си върна парите.
Nope. As per the above comment from the casino representative and also as suggested by live chat I sent the necessary documents to kyc@kingmaker.com.
Strange, after sending the document I received a reply from kyc@kingmaker.com to send the documents and if I have any questions or problems to contact live chat. I wrote to live chat again and they told me to send the documents to support@kingmaker.com. I wrote that I could do that but I had already sent them to kyc@kingmaker.com as suggested by live chat earlier. Then they told me to wait. I have a transcript of this chat. It's a mess and strange thing for me.
I'm still waiting for my payment. It's been over 6 weeks. I don't think I'll get my money back.
Уважаеми казино Kingmaker,
Можете ли да потвърдите дали сте получили документите за проверка на играча?
благодаря
Dear Kingmaker Casino,
Could you please confirm, if you have received the player's verification documents?
Thank you.
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че както споменахме в предишната ни публикация, трябва клиентът да качи документите си чрез менюто си за проверка в менюто на акаунта си, а не да ги изпраща по имейл.
Моля, обърнете внимание, че все още чакаме документ за самоличност, селфи снимка с документ за самоличност на фона на нашия уебсайт и документ за доказателство за адрес в PDF, като например сметка за комунални услуги, банково извлечение или други документи, издадени от правителството.
Бихме любезно помолили клиента да отиде в менюто на своя акаунт, след това в раздела за проверка и да качи исканите документи там.
Най-добри пожелания
Екипът на Kingmaker
Dear All,
Please be informed that as we had mentioned in our previous post we need the customer to upload his documents thought his verification menu in his account menu and not to send them on email.
Kindly note that we are still waiting on for ID, selfie photo with ID against background of our website and proof of address document in PDF, such as a utility bill, bank statement or any government issued documents.
We would kindly ask the customer to go to his account menu , than verification tab and upload the requested documents in there.
Best Regards
Kingmaker Team
Отново, това не е вярно. Първо лъжат, че забавянето на плащането се дължи на извършване на проверка, което изобщо не е така, защото заявката за теглене е направена на 12.07.2024 г. Поискахте проверка сравнително наскоро. Във вашите правила и условия имате задължение да обработите плащането в рамките на 3 работни дни. Второ, те лъжат за KYC. В съответствие с написаното от мен и съгласно КТ изпратих документите по имейл. Направих това, защото имам малки проблеми със зареждането им на уебсайта. На уебсайта във вашия „помощен център" също се споменава, че всеки може да изпраща документи по имейл и да се свързва с LC, ако има въпроси. Така направих и за това ме информираха на LC. Вие не спазвате собствените си правила. Ще публикувам и екранна снимка от вашия уебсайт. Също така ще спомена, че имам записани и последните разговори с LC, които препоръчват да изпращам документите по имейл, както и че ще получавам цялата информация по имейл. Междувременно не получавам никаква информация. Това очевидно е игра със забавяне и търсене на повече извинения да не обработя плащането си.
Again, this is not true. First, they lie that the delay in the payment is due to perform verification, which was not the case at all because the withdrawal request was made on 7/12/2024. You requested verification relatively recently. In your terms and conditions, you have that you process the payment within 3 business days. Second, they lie about the KYC. In accordance with what I wrote and in accordance with LC, I sent the documents by email. I did this because I have a little problems loading them on the website. On the website in your "help center" you also have it mentioned that anybody can send documents by email and contact LC if have any questions. That's what I did and that's what I was informed about on LC. You don't follow your own regulations. I will also post a screenshot from your website. I will also mention that I also have recorded the last conversations with LC, which recommends that I need to send the documents by email, as well as that I will receive all information by email. Meanwhile, I do not receive any information. This is clearly a delay game and looking for more excuses not to process my payment.
Скъпи себек,
Моля, опитайте да качите документа за потвърждение чрез менюто за потвърждение, ако е възможно, тъй като това изглежда е предпочитаният начин от казиното. Можете ли да направите екранна снимка на секцията за проверка, за да видите какъв може да е проблемът?
благодаря
Dear sebek,
Please try to upload the verification document through verification menu if possible, since it seems to be the casino's preferred way. Could you please make a screenshot of the verification section, to see, what the problem might be?
Thank you.
Писах, че имам проблем с добавянето на документи през платформата. Снимките не се зареждат. Не знам какъв е проблемът с приемането на документите ми по имейл. Особено след като казиното има в правилата си, че това е алтернативен метод. Чатът на живо също ме инструктира по този начин. Просто ги приемете и това е. Мога да ги пратя и на u Mirka. Надявам се, че е безопасно.
I wrote that I have a problem with adding docs through the platform. Photos are not loading. I do not know what the problem is with accepting my documents via email. Especially since the casino has in its regulations that this is an alternative method. Live chat also instructed me in this way. Just accept them and that's it. I can also send them to u Mirka. I hope it's safe.
Скъпи себек,
Бихте ли ми изпратили имейлите с документите за потвърждение на miroslava.d@casino.guru за преглед?
благодаря
Dear sebek,
Could you please forward me the e-mails with the verification documents to miroslava.d@casino.guru for review?
Thank you.
Разбира се. Изпратих ти имейл.
Sure. I sent u email.
И сега ми затвориха акаунта! Благодаря за помощта!
And now they closed my account! Thanks for help!
Уважаеми казино Kingmaker,
Бихте ли разяснили, защо играчът не може да изпрати документите по имейл и защо акаунтът му е блокиран?
Dear Kingmaker Casino,
Could you please clarify, why the player can not submit the documents through e-mail, and why his account has been blocked?
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми всички,
Моля да бъдете информирани, че игралната сметка на клиента беше закрита със следните Правила и условия, с които той се е съгласил при създаването на своята игрална сметка при нас.
5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.
Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.
Най-добри пожелания
Екипът на Kingmaker
Dear all,
Kindly be informed that customer gaming account was closed with the following Terms and Conditions that he had agreed on when creating his gaming account with us.
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Kingmaker Team
LOL! Не звучиш сериозно! Изпратих ви документите по имейл според вашите T&C от собствения ви уебсайт. Поддръжката за чат на живо също ми каза да изпратя документите по имейл. Споменах, че имах проблеми с прикачването им към вашата платформа. Дори сме писали тук в темата и вие го знаехте! Затова избрах друг, алтернативен начин за изпращане според вашите условия и правила. Всичко само за да блокирам акаунта си и да не тегля средствата си. Това е цирк!
LOL! You don't sound serious! I sent the docs to you via email according to your T&C from your own website. Live chat support also told me to send the docs via email. I mentioned that I had problems attaching them on your platform. We even wrote here in the topic and you knew it! That's why I chose another, alternative way of sending according to your terms and rules. All just to block my account and not withdraw my funds. It's circus!
Уважаеми казино Kingmaker,
Бихте ли разяснили защо изпратените по пощата документи на играча не са достатъчни за проверка? Кои документи за проверка бяха приети и кои все още липсват?
благодаря
Dear Kingmaker Casino,
Could you please clarify, why the player's documents submitted by mail could not be sufficient for verification? Which verification documents were accepted, and which one are still missing?
Thank you.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, обърнете внимание, че никога не сме получавали никакви документи от клиента и имейлът kyc, който клиентът е използвал, за да се свърже с нас, не е този, който получаваме имейли или документи.
Бяхме решили да възобновим проверката на клиента и да му дадем още един шанс да потвърди игралната си сметка, затова ще го помолим любезно да ни изпрати документите на
Имаме нужда от следните документи: ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS
Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.
Най-добри пожелания
Екипът на Kingmaker
Dear all
Thank you for your patience.
Please note that we had never received any documents from the customer and the kyc email the customer had used to reach us is not the one that we receive emails or documents.
We had decided to resume customer verification and to give him one more chance to verify his gaming account therefor would kindly ask him to send us the documents at support@kingmaker.com
We need the following documents : ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Kingmaker Team
Изпратих документите. Проверете пощата си и я приемете!
I sent the docs. Check your mail and accept it!
Скъпи себек,
Успяхте ли да изпратите исканите документи на посочения имейл адрес? Получихте ли отговор от казиното?
Dear sebek,
Have you been able to send the requested documents to the mentioned e-mail address? Have you received any reply from the casino?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
