Играчът от Полша подаде заявка за теглене преди три седмици, която остава неплатена въпреки обещанието на казиното да обработи тегленията в рамките на три работни дни. Той многократно се е свързвал с поддръжката относно продължаващото забавяне, без да е постигнал решение.
здравей
Подадох заявка за теглене на 12.07.2024 г. и те не са платили заявката ми до днес. По отношение на казиното заявява, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Измина почти месец и все още не съм получил тегленето си. Многократно съм докладвал за проблема със забавените тегления в чата. За съжаление, чатът винаги пишеше едно и също нещо, че разбират разочарованието ми, че се извиняват, че средствата ми са в безопасност и определено ще бъдат изтеглени, че са докладвали за проблема и са помолени за допълнително търпение. За съжаление проблемът с тегленето продължава и до днес. Това беше първият ми депозит в това казино и никога досега не съм теглил средства от него. Моят акаунт не изискваше проверка. Играх слот игри за истински пари. Моля, помогнете ми да си върна парите. Тъй като виждам, че много играчи се оплакват от забавяне на тегления и за съжаление изглежда, че това е стандарт в това казино, така че имам нужда от вашата помощ.
Скъпи себек,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
