НачалоЖалбиKingmaker Casino - Оттеглянето на играча е отменено и забавено.

Kingmaker Casino - Оттеглянето на играча е отменено и забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

Kingmaker Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.3.2024 | Решена : 17.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше забавени тегления от Kingmaker Casino, въпреки че представи необходимите документи за проверка. Казиното беше обещало да обработи плащането в рамките на три дни, но не го направи. Играчът също трябваше да повтори процеса на теглене поради сторниране на €500. След няколко обмена и период на чакане, играчът най-накрая получи парите си. Казиното се извини за забавянето, позовавайки се на сложността на техния процес. Тогава проблемът беше маркиран като разрешен от нашия екип.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Започнах теглене на 500 € на 19 март, последвано от още 500 € на 20 март и допълнителни 400 € на 23 март. Не мога да верифицирам акаунта си, тъй като информацията показва, че няма нужда от верификация. На 23 март направих заявка до центъра за поддръжка, като попитах кога плащането най-накрая ще бъде обработено. Обещаха ми до 3 дни, но все още нямам отговор. Току-що забелязах, че има обрат в моето теглене на 500 €, които бяха прекредитирани в сметката ми - трябваше да поискам тегленето отново. Пълното мълчание от техния край изглежда доста подозрително. Да, изпратих също паспорта си и селфи за проверка. Наистина е разочароващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Gluecksmaus,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kingmaker Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали това е първата ви заявка за теглене? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, поисках теглене веднъж и не играех с никакъв бонус. Написах имейл до поддръжката, но не получих отговор. Днес писах в чата и те ме посъветваха да използвам различен метод за теглене, защото може да има проблеми с тегленията със Skrill. Те обаче не ми казаха това и вместо това отмениха второто ми теглене - без да посочват причина. Въпросът е дали той наистина казваше истината в чата или просто се опитваше да ме отблъсне? В момента имам 1 чакащо теглене с Rapid Transfer за 500, друго за 400 и днес друго за 400 чрез банков превод. Както казах, първата ми заявка беше на 19 март, но сега е отменена и вероятно отново ще отнеме цяла вечност. Ужасно. Но уебсайтът казва в рамките на 3 дни - и това е вашата информация, трябва да се придържате към това, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей @ Gluecksmaus ,

Съжаляваме, че имате проблеми с тегленето.

Можете ли да потвърдите, че този имейл i************ k@gmail.com е този, който сте използвали за вашия акаунт на играч? Това ще ни помогне да разберем за какво става въпрос.

На Ваше разположение,

Екипът на Kingmaker

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Защо нищо не се случва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино Kingmaker,

Можете ли да ни посъветвате дали сте успели да намерите акаунта на играча и да ни дадете някаква актуална информация относно случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Днес преведоха 500 евро обратно в сметката ми, без да ми кажат защо тегленето не е одобрено???? Писна ми!!! Сега имам само 2 заявки за теглене, 1x400 и 1x500, като и двете съм използвал банков превод като метод за теглене. Така е от 19 март, първо нищо не се случва, а след това тегленето просто се отменя след 2 седмици - защо??????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Най-накрая получи пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей @ Gluecksmaus ,


Радваме се, че плащането най-накрая дойде. Съжаляваме за чакането, но целият процес е доста сложен от наша страна и понякога отнема малко повече време от обикновено. Уведомете ни, ако можем да помогнем с нещо друго.


Поздрави,

Екипът на Kingmaker

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Глюксмаус,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини