Играчът от Германия беше депозирал 3070 € в Kingmaker Casino, докато беше регистрирана в базата данни за изключване на OASIS. Тя се оплака, че казиното не й е попречило да играе хазарт въпреки статута й на изключване и поиска възстановяване на депозитите й. Жалбата беше отхвърлена, тъй като Kingmaker Casino не работеше с немски лиценз и следователно нямаше достъп до регистъра на OASIS. Освен това играчът не е поискал директно самоизключване от Kingmaker Casino.
Искам незабавно възстановяване на моите депозити на 20.05.2024 г. в размер на 3070 € в Kingmaker Casino.
Успях да се регистрирам за първи път в Kingmaker Casino на 20.05.2024 г.
Регистриран съм в германския орган за надзор на хазарта, отговорен за този въпрос, и в базата данни за изключване на OASIS.
По закон вие сте длъжни да гарантирате, че играчите, които са били изключени, нямат право да участват в хазартни дейности. Трябва да се отбележи, че НЕ е отговорност на играча да информира доставчика за тяхното ограничение. По-скоро задължение на ДОСТАВЧИКА е да провери базата данни за изключване ПРЕДИ да започне хазартни операции!
Следователно ви моля незабавно да възстановите моите депозити от 3070 € в банковата ми сметка. Вашият екип за поддръжка ми отговори и потвърди, че обичайното ми име на играч (доказателство, предоставено в имейла за отговор) вече е регистрирано при вас! Аз обаче не предоставих това по време на регистрацията си в Casino Kingmaker. Следователно е напълно безразсъдно да ми позволите да се регистрирам и депозирам. Обръщам се към Casino Guru за възможно най-бързо решение.
Скъпа Лени,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че Kingmaker Casino не работи с немски лиценз, следователно няма достъп до регистъра OASIS, валиден в Германия.
Бихте ли посъветвали дали сте информирали Kingmaker Casino за пристрастяването си към хазарта и сте поискали да се самоизключите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря за бързата обработка. Доказано е, че Kingmaker приема играчи от Германия. Следователно при тези обстоятелства е незаконно, ако нямат немски лиценз. В Германия Държавният договор за хазарта от 2021 г. регулира рамковите условия за онлайн хазарта. Законово, хазартът е разрешен само в онлайн казина, които имат немски лиценз. Освен това германските власти не признават лицензи от други страни от ЕС. В резултат на това играта в онлайн казина, които се управляват с лиценз от Rabidi NV Curaçao, например, не е законна в Германия. Защо все пак ми позволиха да се регистрирам като германски гражданин? Освен това съм блокиран от различни казина, които се управляват под лиценза на Rabidi NV , напр. Bitstarz Casino, Frumzi casino, Luckyhunter и др. поради пристрастяване към хазарта. (Налице е доказателство).
Екипът за поддръжка на Kingmaker знаеше моето име на играч, което използвах във всички казина. Не съм го предоставил обаче при регистрацията. Това доказва, че съм регистриран в системата и съм блокиран поради пристрастеност към хазарта. Небрежно и незаконно е да не се приема сериозно защитата на играчите. Моля, предоставете извлечение и възстановяване на сумата от Casino Kingmaker. Благодаря ти много
За съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мисълта ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
За съжаление в този случай не можем да ви помогнем. Мога само да ви препоръчам следващия път да направите по-добро проучване и да играете само в казината, лицензирани в Германия.
По отношение на вашето самоизключване в други казина, собственост на същата компания, моля, имайте предвид, че самоизключването не е автоматично във всички марки, освен ако не е изрично упоменато на уебсайта на казиното.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Благодаря ви за отговора. Бих искал да ви помоля да се свържете с Kingmaker Casino. Не получавам никакви отговори от поддръжката на казиното. За мен правилата за отговорна игра в това казино не са правилни. Определено съм регистриран в това казино (група) с моите данни и информация за пристрастеността ми към хазарта. Използвахте моето име на играч - което не предоставих на Kingmaker. (Имейл за поддръжка - име на играч - получена заявка за системно известие - като доказателство) Бих искал да помоля Kingmaker Casino да бъде щедро и да възстанови депозитите ми. Това е некоректно и небрежно поведение. Нямам други възможности освен да се свържа с казиното тук чрез тази платформа. Бих искал да ви помоля да ме представлявате по този въпрос. Поздрави
Бих искал да ви помогна, но първо се нуждаем от още информация от вас.
Споменахте, че не сте успели да изберете обичайното име на играч, което използвате в други казина от групата. Бихте ли предоставили повече подробности каква информация видяхте, когато се опитахте да изберете това потребителско име за регистрация в Kingmaker Casino? Освен това, регистрирахте ли се в това казино преди 20 май?
За да поясня, подавали ли сте някога заявка за самоизключване директно в Kingmaker Casino?
Когато се регистрирах за първи път в Kingmaker на 20 май 2024 г., не бях помолен за име на играч. Така че не съм въвел обичайното си име на играч там. Регистрирах се нормално с моя адрес, име и фамилия. Въпреки това, когато написах имейл до поддръжката, получих имейл за отговор от поддръжката. Бяха включили името на играча ми в имейла. Така че ми е ясно, че съм записан в тяхната база данни с игри.
Винаги съм излизал от казината, които принадлежат на Rabidi NV, поради пристрастеност към хазарта. Например в Campeonbet Casino, което също принадлежи на Rabidi NV.
Бих искал да ви помоля да разследвате тази небрежност от страна на казиното. За съжаление, вие не действате в най-добрия интерес на пристрастените към хазарта. Искам възстановяване на сумата. Поздрави
Правилата и условията на Kingmaker Casino гласят следното:
3.8 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: support@kingmaker.com и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други акаунти, които може да имате при нас, и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията ще положи разумни усилия, за да предотврати откриването на нови акаунти, но в крайна сметка единствено ваша отговорност е да се уверите, че няма да бъдат открити други акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат потенциално причинени от хазарт.
Съжалявам, но ако не сте поискали директно изключване от Kingmaker Casino, ние не можем да ви помогнем да си върнете загубените депозити.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
