Играчът от Австрия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. След обмен на информация и доказателства между играча, казиното и екипа за оплаквания, играчът е получил частично плащане. Тогава екипът по жалбите реши да остави жалбата отворена до получаване на пълното плащане. Накрая играчът потвърди получаването на останалата сума, което доведе до успешно разрешаване на жалбата.
Добър ден,
Имам непрекъснати проблеми с тях. Направих първото теглене на 30 април, а второто на 1 май.
Процесът на искане на второто теглене се превърна в значителен проблем. След дълга кореспонденция в крайна сметка го разрешихме. Пари обаче все още не съм получил, а ми трябват спешно, за да си платя сметката за ток.
Днес получих два имейла относно изплащането, но изплащането все още не е извършено.
Сега плащането беше отменено, искам си парите 🥵
Благодаря ви за отговора, mani19931. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Не, това е първото изплащане.
Проверката не е възможна, защото той казва, че в момента няма причина за това.
Парите са натрупани без бонус
Благодаря ви за отговора, mani19931. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Исканите данни бяха изпратени по имейл на kristina.s@casino.guru препратен
Бихте ли ми казали приблизително колко време отнема средно решението?
Няма следи от плащане до момента.
Моля помогнете
Днес изплатиха 400, още чакам 300-те, предполагам, че ще дойдат утре.
Радвам се да чуя, че първото плащане е получено. Надяваме се скоро да бъде обработен следващият. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Всички плащания са получени. Жалбата може да бъде затворена.
Благодаря ти
Уважаеми mani19931,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
