Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите й още не бяха получени. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че е обичайно тегленията да отнемат известно време поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяха я помолили да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. По-късно обаче играчът потвърди, че е получила изплащането си. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.
Започнах теглене на 400 евро на 27 март 2024 г., но все още не съм получил обратна връзка. Парите все още не са в сметката ми.
Уважаеми Айнцигартиг,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
