НачалоЖалбиKingmaker Casino - Играчът не може да тегли средства след закриване на сметката.
Kingmaker Casino - Играчът не може да тегли средства след закриване на сметката.
Автоматичен превод:
Сума:
500 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
4.5.2024
|
Решена : 12.5.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 6 месеца
Превод
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
Играчът от Испания имаше забавяне при обработката на теглене на 500 евро. Службата за поддръжка на клиенти на казиното потвърди, че акаунтът е затворен, но играчът не е получил никакво съобщение или обяснение относно тегленето. След намесата на екипа за оплаквания, играчът е предоставил информация за датата на регистрация, игрите, които е играл, и липсата на бонус. След няколко дни и продължителна комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че най-накрая е получил оттеглянето си. След това екипът по жалбите затвори случая като „разрешен“.
Изтеглих 500 евро миналия 28 април, само забавих въпроса и днес ми блокираха или затвориха сметката.
Изпратих им имейл, за да ми обяснят, но не ми отговориха.
Просто искам парите си и след това затварям сметката в това казино, че не съм получил добро отношение.
Приложете един от последните разговори в чата:
Разговаряйте с Херкулес, служител на kingmaker
Те могат
плати ми тегленето на 500 евро.
Изпратих имейл, но не отговарят.
Можете ли да кажете на финансите или счетоводството да ми отговорят и да обяснят какво се случва?
Чатът започна
Затворих акаунта, не проблема
Херкулес се присъедини към чата
Херкулес
Здравейте, казвам се Херкулес, приветствам ви в нашето обслужване на клиенти и ще се радвам да ви помогна!
Имате ли нещо против да изчакате няколко минути, докато прегледам това? Покажете оригинала
Благодаря за изчакването!
Вашата заявка вече е изпратена до финансовия екип, моля. Ще бъде обработено в понеделник, тъй като тегленията не се обработват през уикенда. Покажете оригинала
Закриха ми акаунта.
Поне отговарят на имейла, който изпратих, и съм сигурен, че те ще направят тегленето в понеделник.
Херкулес
Извинения, но това се дължи на решението на администрацията. Показване на оригинала
И след като им платят, те могат да закрият сметката, ако искат
Но какво да кажем за моите пари?
Моля, уведомете ме, че можете да ми обясните моята ситуация.
Напишете съобщение тук...
Casino.Guru:
Екранна снимка от плейъра:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Vvvaaa67, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
