Играчът от Испания се опитваше да изтегли печалбите си от седмица, но не беше получил никаква информация за процеса. След като подаде жалба, той беше посъветван от нашия екип да изчака поне 14 дни след като поиска оттеглянето, преди да ескалира проблема. Забавянето беше приписано на възможна незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът беше помолен да сътрудничи напълно на казиното. Проблемът беше решен успешно, което играчът потвърди.
Добро утро, от седмица се опитвам да получа възстановяване. Разбирам, че е имало празници или уикенди, но от 28.03.24 г. не съм получил възстановяването си или актуална информация за процеса на теглене. Те не предлагат решение, те просто ми казват да изчакам.
Уважаеми Juan2287,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Дано поне да информират.
Благодаря ти
Уважаеми Juan2287,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
