The player from Greece faced difficulties withdrawing money from the casino. His complaint was rejected due to a lack of response to the Complaints Team's requests for communication with the casino regarding the withdrawal issue. Despite efforts to gather necessary information, the player did not provide the requested details, which prevented further investigation into his case. As a result, the complaint was not pursued.
Играчът от Гърция се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното. Жалбата му беше отхвърлена поради липса на отговор на исканията на екипа за оплаквания за комуникация с казиното относно проблема с тегленето. Въпреки усилията за събиране на необходимата информация, играчът не предостави исканите подробности, което попречи на по-нататъшното разследване на неговия случай. В резултат на това жалбата не е разгледана.
Уважаеми tziolias1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear tziolias1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Все още не съм получил парите си.
I haven't received any of my money yet.
Δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα από τα χρήματα μου
Уважаеми tziolias1993, любезно споделете комуникацията си с казиното относно тегленето. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Dear tziolias1993, kindly share your communication with the casino regarding the withdrawal. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Имам чувството, че и вие не можете да ми помогнете, не разбирам защо.
I feel like you guys can't help me either, I don't understand why.
Αισθάνομαι πως ούτε εσείς μπορείτε να βοηθήσετε κάπου δεν καταλαβαίνω τον λόγο
Уважаеми tziolias1993, за да помогнете за разрешаването на това, бихте ли изяснили дали сте имали някаква комуникация с казиното относно вашето теглене? Споделянето на тази информация може да бъде от решаващо значение за по-доброто разбиране на вашия случай. Ако имате някакви имейли или преписи на чат, моля, помислете дали да не ги изпратите на моя имейл адрес на dominika.l@casino.guru или публикуване на екранни снимки тук. Вашето сътрудничество може да помогне за ускоряване на процеса на разрешаване.
Dear tziolias1993, to help resolve this, could you clarify if you've had any communication with the casino about your withdrawal? Sharing that information could be crucial in understanding your case better. If you have any emails or chat transcripts, please consider sending them to my email address at dominika.l@casino.guru or posting screenshots here. Your cooperation can help expedite the resolution process.
Все още нищо не е кредитирано.
Nothing has been credited yet.
Δεν έχουν πιστωθεί τίποτα ακομα
Уважаеми tziolias1993, разбирам вашето разочарование и искам да ви помогна с проблема ви с тегленето, но имам нужда от вашето съдействие, за да продължа. Моля, изпратете ми всяка комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос. Това може да включва имейли, преписи на чатове или екранни снимки на вашите взаимодействия с тях.
За съжаление без вашето съдействие няма да мога да ви помогна допълнително и ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Вашето сътрудничество е от съществено значение за нас, за да отговорим ефективно на вашите опасения.
Dear tziolias1993, I understand your frustration and I want to help you with your withdrawal issue, but I need your cooperation to proceed. Please send me any communication you have had with the casino regarding this matter. This can include emails, chat transcripts, or screenshots of your interactions with them.
Unfortunately without your cooperation, I will be unable to assist you further and will be forced to reject this complaint. Your cooperation is essential for us to effectively address your concerns.
Dear tziolias1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
