Играчът от Германия е имал забавено теглене на 366 евро от казино, което не е поискало проверка. Постоянно е бил поставян на дълга опашка за помощ в чат на живо и е чакал обработка на транзакция. Следвайки нашия съвет да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът потвърди, че е получил първото плащане от 300 евро и очаква второто плащане от 66 евро да пристигне на следващия ден. Затова маркирахме жалбата като разрешена.
За първи път се оказвам принуден да подам жалба. Направих теглене от 300 евро на 24.04.24 г. и едно от 66 евро на 25.04.24 г., след като се регистрирах. Казиното никога не е поискало проверка и тя не е възможна независимо. Все едно нищо не се случва. Чатът на живо моли за търпение относно тегленето. В моя над 10-годишен опит никога не ми се е налагало да чакам толкова дълго за отговор и...
опашката за чат на живо определено не е нормална. 47!!! Бях поставен на позиция 47 на опашката и трябваше да чакам съответно дълго време. Тук явно нещо не е наред.
Уважаеми Tornado123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте,
Първото плащане от 300 евро току-що беше получено. Не се изискваше проверка. Изпратих второто плащане от 66 евро ден по-късно, така че може да пристигне утре. Жалбата обаче може да бъде приключена. Благодаря ти много.
Уважаеми Tornado123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
