Играчът от Гърция имаше няколко чакащи тегления на обща стойност €1000 и не получаваше отговори на имейлите си до казиното. След като жалбата му беше подадена, казиното поиска потвърждение на неговия имейл адрес, свързан с неговия акаунт на играч. Впоследствие играчът съобщи, че всичките му чакащи тегления са изплатени. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Предстоящи тегления от 20 март
Трима поискаха 200 евро, 500 евро, 300 евро. Казино не отговаряйте на имейлите ми. Моля г. асистент.
Скъпи Джонпсилос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кристина добър ден. Защо не отговаряте на имейлите ми и трябва трета страна да обясни ситуацията??? Нещо не е ясно от сайта на казиното. Както и да е, ще чакам годишните решения да изплатя печалбите си.
Здравей @johnpsyllos ,
Съжаляваме, че имате проблеми с тегленето.
Можете ли да потвърдите, че този имейл i******** 4@gmail.com е този, който сте използвали за вашия акаунт на играч? Това ще ни помогне да разберем за какво става въпрос.
И трите чакащи тегления са платени днес. Много благодаря за съдействието.
Скъпи Джонпсилос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
