Играчът от Германия беше поискал изплащане на 300 € чрез банков превод и 200 € чрез dogecoin на 18.04.2024 г. Въпреки че е изпратил документи за проверка в същия ден, той не е получил изплащанията. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и го помоли да изчака. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация от екипа, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.
Здравейте, поисках изплащане на 18.04.2024 г. от 300 чрез банков превод и 200 € чрез dogecoin. Досега не съм получил нито едно от тези изплащания. Изпратих документите за проверка в същия ден на заявката за изплащане и търся помощ, тъй като поддръжката предоставя само същите отговори.
Уважаеми canslt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добре, ще изчакам още 2 дни и след това ще се свържа с вас
Уважаеми canslt,
Бихте ли ми казали дали вече сте получили печалбите си? Моля, уведомете ме.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
