Играчът от Германия поиска закриване на акаунта на 17 февруари, но не получи отговор близо две седмици. След депозиране и спечелване на €500, тя установи, че сметката й е затворена същия ден и последвалото й теглене беше отменено. Тя вярва, че това е измама и търси помощ за възстановяване на печалбите си.
На 17 февруари написах имейл на kingmaker с молба да закрият акаунта ми. Не получих отговор почти две седмици. След това на 28 февруари депозирах пари за игра и спечелих €500, които веднага поисках да бъдат изплатени, така че в моята сметка на играч имаше €0,00. Вечерта получих имейл, че акаунтът ми е затворен. Ден по-късно анулираха тегленето ми и вече не искат да ми плащат. Това е измама. Ще подам сигнал за измама. Имам законно право на тези пари, защото поисках теглене, преди акаунтът да бъде закрит. Моля, помогнете, те не отговарят на имейли.
Уважаеми ysiebenhaar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Слот машини, акаунтът ми не трябваше да се проверява според доставчика на играта, изиграх печалбите без бонус.
Странното е, че поисках акаунтът ми да бъде закрит на 17 февруари по имейл, така и не получих отговор, след това на 28 февруари затвориха акаунта ми, където бях депозирал и спечелих, но моето теглене вече беше направено и вече не беше в акаунта ми на играч, моля, помогнете ми. благодаря
Тук можете да видите доказателствата кога съм направил тегленето и кога сметката ми е била затворена. Направих тегленето сутринта и вечерта акаунтът ми беше закрит.
Сутринта наредих печалбата от 500€ да бъде изплатена
Благодаря ви много за отговора, ysiebenhaar. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Винаги са ми казвали, че изплащането ще отнеме 3 дни и след това акаунтът ми ще бъде закрит
Обяснението на казиното беше, че съм поискал акаунтът ми да бъде закрит! Това е вярно, но написах имейла на 17 февруари и така и не получих отговор, докато внезапно не спечелих и след това получих отговор, че акаунтът ми се затваря!
И когато акаунтът ми беше закрит, те анулираха тегленето ми от €500, въпреки че бях поискал теглене часове преди казиното да затвори акаунта ми!
Благодаря ви много, ysiebenhaar, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми ysiebenhaar,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Kingmaker,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
