Сметката на играча от Гърция беше затворена и печалбата от €3600 конфискувана поради депозит, направен с картата на съпруга й. Беше й обещано възстановяване на последния й депозит от 800 евро, но не го получи след месец. Прегледахме правилата и условията на казиното и установихме, че играчът е нарушил правилото, изискващо използването на метод на плащане, регистриран на нейно име. Поради това нарушение не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.
Абсолютно неприемливо, просто най-лошото... Обработиха теглене за мен в рамките на два дни без никакъв проблем... Спечелих €3600 и те затвориха сметката ми. Тъй като веднъж направих депозит с картата на съпруга ми, те задържаха всичките ми печалби и ми казаха, че ще върнат последния ми депозит от €800. Мина месец, а не го върнаха. Те анулират моите тегления, не отговарят, затварят чатове и игнорират имейли. Честно казано, това е най-лошото, те са крадци. Разбирам, че сметката ми е била затворена, защото е направен депозит от друга карта, което не знаех, че противоречи на правилата. В чатовете бях попитал и те ми казаха, че няма да е проблем, защото нямах проблем с това в други казина... Както и да е, все още не съм получил €800; вече мина повече от месец...
Уважаеми Nonatsa1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T&Cs и ето какво открих:
кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да затвори вашия акаунт и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Е, изпратих им имейл с моя акаунт и Iban и те ме помолиха да възстановя последния депозит, но не отговарят и също анулираха артикули 3 пъти повече от тегленето. те ми казват да чакам имейли, които никога не идват и когато идват, това е с анулиране на тегленето...
Благодаря ти за отговора, Nonatsa1993. Извиняваме се, но не можем да ви помогнем повече по този въпрос. Въпреки това се надявам, че ще успеете да получите възстановяването на депозита.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
