The player from Germany reports that his accounts with several casinos operated by the same company were reopened without his consent after he had self-excluded. Despite multiple requests to block his Kingmaker account again and informing the casino of his gambling problems, he receives no replies and can still make deposits.
Играчът от Германия съобщава, че неговите акаунти в няколко казина, управлявани от една и съща компания, са били отворени отново без негово съгласие, след като той се е самоизключил. Въпреки множеството искания за повторно блокиране на акаунта му в Kingmaker и информиране на казиното за проблемите му с хазарта, той не получава отговори и все още може да прави депозити.
здравей
В момента имам няколко открити жалби срещу казина на един и същи оператор, тъй като акаунтите ми в няколко уебсайта на казина бяха отворени отново без моя намеса, след като вече ги бях самоизключил. Такъв беше и случаят с Kingmaker, където вече бях затворил акаунта си на 27 декември 2024 г., но той беше автоматично отворен отново към края на януари.
Поисках акаунтът ми в Kingmaker да бъде блокиран отново поне 5 пъти, но досега няма отговор от казиното. Сметката ми остава отворена и мога да продължа да правя депозити. Когато първоначално поисках самоизключване, уведомих операторите за моя проблем с хазарта, но за съжаление поддръжката на Kingmaker не отговори на нито един от моите имейли. Написах първия имейл след повторното отваряне на 5 февруари 2025 г., но оттогава не съм получил никакъв отговор от казиното.
Нещо подобно никога не трябва да се случва, особено ако отговорните знаят за съществуваща зависимост от хазарта.
Благодаря много предварително!
Най-добри пожелания
Hello,
I currently have several open complaints against casinos of the same operator because my accounts on several casino websites were reopened without my intervention after I had already self-excluded them. This was also the case on Kingmaker, where I had already closed my account on December 27, 2024, but it was automatically reopened towards the end of January.
I have asked for my account on Kingmaker to be blocked again at least 5 times, but so far there has been no response from the casino. My account remains open and I can continue to make deposits. When I originally requested self-exclusion, I made the operators aware of my gambling problem, but unfortunately Kingmaker support has not responded to any of my emails. I wrote the first email after the reopening on February 5, 2025, but since then I have not received any response from the casino.
Something like this should never happen, especially if those responsible know about an existing gambling addiction.
Thank you very much in advance!
Best regards
Hallo,
ich habe aktuell mehrere offene Beschwerden gegen Casinos desselben Betreibers, da meine Konten auf etlichen Casino-Websites nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne mein Zutun wiedereröffnet wurden. So auch auf Kingmaker, dort habe ich mein Konto bereits am 27. Dezember 2024 schließen lassen, es wurde jedoch gegen Ende Januar automatisch wiedereröffnet.
Ich habe bisher mindestens 5 mal um eine erneute Sperrung meines Accounts auf Kingmaker gebeten, doch bisher kam keine Reaktion seitens des Casinos. Mein Konto bleibt geöffnet und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen. Bereits bei der ursprünglichen Anfrage auf einen Selbstausschluss habe ich die Betreiber auf mein Glücksspielproblem aufmerksam gemacht, doch leider reagiert der Support von Kingmaker auf keine meiner Mails. Die erste Mail nach der Wiedereröffnung habe ich bereits am 05.02.2025 geschrieben, doch seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung des Casinos erhalten.
So etwas sollte keinesfalls passieren, insbesondere wenn die Verantwortlichen von einer vorliegenden Spielsucht wissen.
Ich danke vielmals im Voraus!
Liebe Grüße
Уважаеми lolseinsohn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@kingmaker.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Благодаря за отговора!
Ще ви препратя всички подходящи имейли между мен и Kingmaker.
Най-добри пожелания
Hello Kristina,
Thanks for your answer!
I will forward you all relevant emails between me and Kingmaker.
Best regards
Hallo Kristina,
danke für deine Antwort!
Ich leite Ihnen alle relevanten Mails zwischen mir und Kingmaker weiter.
Liebe Grüße
Благодаря ви много, lolseinsohn, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Лолсейнсън,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Kingmaker ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello lolseinsohn,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Уважаеми lolseinsohn,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговора.
Бихме искали да потвърдим, че вашият акаунт е закрит според вашата заявка.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
с уважение,
Екипът на казино Kingmaker
Dear lolseinsohn,
We sincerely apologise for the delay in responding.
We would like to confirm that your account has been closed as per your request.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Kind regards,
Kingmaker Casino Team
Уважаеми екип на Kingmaker,
Знам, че акаунтът ми е затворен, но никога не трябваше да се отваря отново, след като се самоизключих. Желаете ли да възстановите всички депозити, направени след повторно отваряне?
Поздрави и благодаря за отговора
Dear Kingmaker Team,
I know my account has been closed, but it should never have been reopened after I self-excluded. Are you willing to refund any deposits made after reopening?
Kind regards and thank you for your reply
Liebes Kingmaker-Team,
ich weiß, dass mein Konto geschlossen wurde, es hätte jedoch niemals nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss wiedereröffnet werden dürfen. Sind sie bereit, mir alle nach der Wiedereröffnung erfolgten Einzahlungen zurückzuerstatten?
Liebe Grüße und danke für Ihre Antwort
Уважаеми екип на казино Kingmaker,
Можете ли да ни обясните защо акаунтът на играча беше преотворен на първо място?
Dear Kingmaker Casino Team,
Can you explain to us why was the player's account reopened in the first place?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
