Сметката на играчката от Италия беше блокирана скоро след като спечели сумата от 6800 евро. Въпреки че сметката беше в процес на проверка и тя беше изпратила всички необходими документи за проверка, тя се притесняваше от потенциална загуба на печалбите си. Оказа се, че акаунтът е закрит поради използването на метод на плащане от трета страна, което нарушава Правилата и условията на казиното и прави KYC невъзможен. Поради това заключихме, че жалбата е неоснователна.
Здравейте, пиша с молба за съдействие, защото съм много притеснена. Направих многобройни депозити на сайта, но когато спечелих сума от 6800 евро, мистериозно се оказа, че нямам достъп до сайта само два дни по-късно. Свързах се с чат на живо и бях информиран, че акаунтът ми е блокиран, без възможност за възстановяване. Въпреки многобройните опити и многобройните имейли, те ме увериха, че акаунтът ми е в процес на проверка. Все пак съм доста уплашен, защото не искам да загубя парите, които спечелих, особено като се има предвид, че наистина харесах сайта и често играех там, дори постигнах VIP статус. Днес направих нов опит и ми казаха, че трябва да изпратя необходимите документи. И все пак никога не съм получавал имейл с искане на такива документи за проверка от тях. Все пак изпратих всичко по имейл, искаха и доказателство за адрес, така че изпратих две сметки за комунални услуги от последните четири месеца. Умолявам ви за съдействие, защото цялата тази ситуация ми причинява значителни притеснения. Не е приятно за тези, които прехвърлят хиляди евро по сметка, да изпадат в такива затруднения. Благодаря ви предварително за помощта.
Уважаеми центросервизиер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро играх на слотовете нямах активен хумус всичко беше истински баланс никой не ми отговаря казват коя година изпратих имейл но не е вярно благодаря много моля помогнете ми
Никой не ми потвърждава резултата от проверката, всички казват какво е различно един от друг в чата на живо, но никой не ми дава конкретен отговор и нямах активен бонус също защото вече бях направил заявка за теглене за 3000 евро които между другото винаги са били в процес, но при третото теглене на 1000 евро вече не ми позволява достъп до акаунта за игри, моля, помогнете ми
Съжалявам, че ви безпокоя, все още се свързвам с поддръжката им, но всеки ми казва различни неща, всички неясни обяснения, ще се опитам да изпратя екранни снимки на разговора 
Всички чатове в рамките на една минута един от друг
Тоест една минута преди колегата да каже да пратя документите, които между другото вече съм изпратил, една минута след акта колегата казва, че няма проблеми и трябва да изчакам
Благодаря ви много, centroservimer, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Съжалявам, днес акаунтът ми все още е в процес на проверка, минаха две седмици и ми дават само безсмислени отговори, моля, помогнете ми, благодаря
Здравейте, centroservimer,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Kingmaker Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Къде е проблема? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта, да завърши KYC/потвърждението и/или да изтегли своите печалби?
Можете ли да предоставите на потребителя по-подробни инструкции как да провери и изтегли печалбите?
Добро утро, от отдела се свързаха с мен и казаха, че искат извлечения от сметките на картите, които съм използвала и са регистрирани на името на съпруга ми. Съжалявам, подобно нещо никога не ми се е случвало. Мога да осигуря всичко, дори документите му. Как мога да го направя? Моля, помогни ми.
Също така им обясних същото нещо във VIP екипа и те ми казаха да ги изпратя и ако е необходимо да запазя документа на притежателя в ръка, надявам се да не загубя печалбите си, чувствам се сякаш съм направил нещо незаконно, но направих всичко с прозрачност изпратих всичко, от което се нуждаеха Имам цялата документация, те също биха искали доказателство за адреса на титуляра на акаунта, изглежда, че наистина искат да използват извинението да не ме деблокират 🙏
Уважаеми центросервизиер,
Трябва да обясните ситуацията на казиното (което вероятно вече сте направили) и да попитате казиното какви са опциите и какво трябва да направите.
Вие сте един от собствениците или титулярите на банковата сметка, от която са направени депозитите? Моля, имайте предвид, че ако не можете да докажете, че сте един от притежателите на банкова сметка (съвместна сметка) и че просто сте депозирали средства в казиното, използвайки метода на плащане и средствата на съпруга си, вие сте нарушили Правилата и условията на казиното и възможно е да отговаряте на условията само за възстановяване на последния ви депозит. Строго е забранено във всички онлайн казина да използвате нечий (трета страна) метод на плащане или средства за депозити, тъй като няма да можете да докажете източника на тези средства - няма да можете да завършите KYC/проверката. В такъв случай това не би било извинение, а по-скоро стандартен процес...
Предпочитам обаче да изчакам изявлението на казиното по въпроса. Все още чакаме отговора и разясненията на казиното.
Междувременно можете поне да опитате да разрешите ситуацията с поддръжката на клиенти на казиното. Но силно препоръчвам да следвате техните инструкции. Ако не сте в състояние да им предоставите всички искани документи, за съжаление, не мисля, че можем да ви помогнем повече.
Чувствайте се свободни да ни уведомите, ако има някакви новини или актуализации след комуникацията с отдела за поддръжка на клиенти на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Нека изчакаме реакцията на казиното.
Здравейте, току-що играх с цялата честност, имам всички документи, извлечения по сметки и т.н. Не знаех за това нещо, но не можете да загубите голяма печалба заради нещо подобно, защото на този етап дори не трябва нека играчите да депозират и да имат съдействие за извършване на проверките, преди да започнат игрите, те ми казват да изпратя банковите извлечения на името на съпруга ми и да държа документите под ръка междувременно, те ще ги поискат, наистина се надявам да разреша това нещо, защото това е голямо разочарование
Добре, нека изчакаме отговора и актуализациите на казиното. Може би ще ви позволят да потвърдите акаунта си, след като предоставите исканите документи. В противен случай вероятно нямаше да ги поискат от вас.
Все пак, имайте предвид, че не всички лицензи изискват проверка по-рано от теглене или теглене на по-висока сума (в зависимост от конкретното казино). Освен това не е специално условие, по-скоро бих казал, че е често срещано в онлайн казината и тъй като е ясно посочено в правилата на казиното, които сте приели при регистрацията, не смятам, че е уместно извинение, че не знаех за това нещо.
Зависи само от казиното. Разбира се, би било чудесно, ако ви позволят да потвърдите.
Със сигурност не е уместно извинение, просто действах добросъвестно преди, надявам се да ми се притекат на помощ, благодаря
Четох за едно момиче в казино 888, същата ситуация като мен се случи с нея със сметките на съпруга й и през годините сметката беше деблокирана така или иначе. Надявам се с любезното съдействие на kingmarker да разбере моята ситуация и да не ме остави да загубя тази печалба също и защото Депозирах много в тази игрална сметка и ако знаех със сигурност, нямаше да хвърля парите си на вятъра, това показва, че мога да действам само добросъвестно, благодаря
Да, разбира се, разбирам. Ако не сте нарушили други правила или не сте злоупотребили с нещо, може да е възможно.
Здравейте, за съжаление сметката ми е затворена, получих имейл с анулиране на тегленето от тях, много съжалявам, очевидно съм направил грешка, но не можете да загубите 7000 евро печалба за нещо подобно. Сега просто бих искал да знам дали законно мога да поискам възстановяване на залаганията си и как мога да го направя, защото тъй като нямам право да възстановя печалбите си, дори нямах право да ги депозирам. С Най-Добри Пожелания
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението. Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на вашия акаунт, той беше закрит, тъй като не премина проверка за използване на метод на плащане от трета страна. Затварянето беше приложено в съответствие със следния член от нашите Общи условия:
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
<…>
кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да затвори вашия акаунт и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Последният ви депозит ще ви бъде върнат скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми центросервизиер,
Благодаря Ви за актуализацията.
Въпреки това, както посочих по-горе, онлайн казината (в зависимост от лиценза) не трябва да проверяват играчите при регистрация или преди да бъде направена заявка за теглене или заявка за теглене на по-висока сума (в зависимост от конкретното казино). Следователно, единствено задължение на играчите е да спазват правилата на казината, особено ако ги приемат при регистрация, и пак се повтарям - не говорим за специално правило, прилагано в това казино, а по-скоро за индустриален стандарт правило. Играчите трябва да използват своите методи на плащане за депозити/тегления в онлайн казина, методи на плащане от свое име (за целите на KYC/проверка) и собствените си средства. Много онлайн казина дори изискват доказателство за източник на депозирани средства. Тъй като сте депозирали чрез метод на плащане на трета страна (на някой друг), при условие че не можете да докажете, че сте един от собствениците на метода на плащане/притежателите на акаунт, това прави проверката невъзможна. И както знаем, успешната проверка е задължителна за теглене на нещо от сметка в казино.
Не мисля, че има начин, който може да гарантира успешно възстановяване на вашите средства. Това, което можете да направите, е поне да попитате казиното дали са в състояние и желаят да възстановят последния депозит, който е направен в казиното, тъй като той е направен чрез метод на плащане от трета страна. Но имайте предвид, че само потребителят носи отговорност да действа в съответствие с Правилата и условията на казиното, така че казиното има право да откаже възстановяване на последния депозит.
Съжалявам, но въз основа на цялата събрана информация и гореизложеното, аз съм принуден да затворя жалбата като неоснователна, поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - използване на метод на плащане от трета страна за депозит(и) и така че невъзможност за преминаване на KYC/проверка.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното, но моля, разчитайте на опцията, че ще завърши по същия начин. В случай на въпроси или възможност, можете да потвърдите себе си като един от титулярите на сметката на използвания метод на плащане (предположих, че не е възможно, тъй като не отговорихте на въпросите ми за това), не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
