Играчът от Обединеното кралство беше подал оплакване до поддръжката на Kinghills, след като загуби пари в сайта. Въпреки че приеха искането му за връщане на 50% от депозитите му и той предостави необходимия документ за самоличност и доказателство за адрес, той не беше получил възстановяването и беше изправен пред забавени отговори. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи възстановяване на сумата след постоянна комуникация с казиното.
Подадох жалба до поддръжката на Kinghills, тъй като съм на GamStop и загубих доста на този сайт. Те ми предложиха 50% от моите депозити обратно, което приех. Поискаха доказателство за лична карта и адрес, което изпратих. Сега са утихнали. Отнема им 12 часа, за да отговорят на имейл. Досега няма възстановяване.
Уважаеми Andy_mac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kinghills Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Отговорих на всички тези заявки и все още не са ми възстановили сумата. Те дори не отговарят в този момент.
допълнителна актуализация от компанията. Чаках повече от 5 дни за възстановяване, след като им изпратих цялата информация, както беше поискано.
Благодаря за обяснението и актуализацията ви.
Моля, разберете, че обработката на възстановяването на суми може да отнеме известно време. Ще настроя таймера на 14 дни, любезно ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Междувременно бих искал да привлека вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Andy_mac,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Надявам се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са имали значение. Ако срещнете още проблеми с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с мен или с нашия Център за разрешаване на жалби – ние винаги сме тук, за да помогнем.
Тъй като нашите услуги са напълно безплатни, ще бъда благодарен, ако можете да споделите опита си с нас в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашите честни отзиви и всякакви предложения биха били изключително ценни и биха могли да помогнат на други в подобни ситуации.
Благодаря много за отделеното време!
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
