Kinghills Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е заключен.

здравейте, имам нужда от помощ, опитвам се от седмица да получа моето теглене, те продължиха да го отменят, след това ме накараха да изпратя всички верификации, които направих, паспортни банки, извлечения и т.н., и те продължиха да анулират моите тегления, извинявайки се, че се събудих на имейл, в който се казва, че са го предали на неподходящ екип и там работят по него, за да отида в акаунта и те бяха анулирали тегленето ми без причина, тъй като бях напълно потвърден, отидох в чат на живо и всъщност им казах, че нямат извинение да анулирайте, тъй като съм потвърден и след това те не ми заключиха моя акаунт и аз просто искам моето теглене, броят на дните, които прекарах в преследване, е абсурдно, моля, можете ли да помогнете, това е Kinghills Casino

Уважаеми jackmack2321,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Казиното информирало ли ви е за причината за блокиране на акаунта ви?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Не, никога не съм играл за първи път, те затвориха акаунта ми, като казаха, че е защото използвах моята партньорска карта за депозит, защото моята не работеше, не знаех, че не мога, защото все още ми позволяваше да депозирам така или иначе, след като затвориха те Опитах се да ми възстановя 1 депозит от £22, когато депозирах £180 и имам текущо теглене от £200, което те няма да ми платят и не съм сигурен какво да правя, да, ако искат да запазят сметката ми затворена поради това е добре, но не трябва да ми се забраняват печалбите или дори всичките ми депозити обратно не само 22 британски лири, които дори не са постъпили в банката ми, нелепо е, обиколих го отново и отново с извинение за проверка след извинение и нищо, аз също теглене в собствената ми банка също не, не бяха активни бонус средства и имайки предвид, че ме накараха да изпратя всичките й карти паспорти и т.н., така че не е като да не са я проверили

Всякаква актуализация, моля те ми възстановиха само £21 от £180 депозити и предстоящи £200 теглене благодаря

Уважаеми jackmack2321, колко депозирахте с картата на партньора си?

Сумата от £22 ли е депозирана чрез вашия метод на плащане?

Да, точно така, депозирах £180 и те ми върнаха £20, това е всичко

Но все пак искате да ми кажете, че не могат да ми възстановят остатъка, защото използвах моята партньорска карта, но вие ще задържите £160 от моите пари от нейната карта, но не ми дадохте теглене, аз буквално им изпратих всичко, всеки детайл от аз и нейната

И 20-те паунда, които те върнаха, бяха от нейната карта, също мога да добавя

Уважаеми jackmack2321, проверих T&Cs и ето какво намерих:

8.Можете да използвате само личната си кредитна/дебитна карта или друг метод на плащане, за да захранвате сметката си. Името, което се появява на кредитните карти или регистрирано в платежните сметки, използвани за депозити или изплащания, трябва да съответства на името, регистрирано във вашия акаунт.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема jackmack2321,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.