Играчът от Унгария е изправен пред постоянни проблеми с проверката на казиното, като е представил лична карта, банкови извлечения и множество документи, доказващи средства от други казина и крипто транзакции. Въпреки че ги предоставя, казиното отказва да приеме документите и не предоставя ясна причина за отказа, въпреки общия депозит от 5000 евро.
Здравейте, имам проблеми с моята проверка, поискаха идентификация, доказателство за банково извлечение
Те ги приеха, но поискаха доказателство за средства
Изпратих им толкова много документи за печалби от други казина и транзакции за продажба на моята криптовалута, но те отказват всичко и не ми дават ясна причина защо
Имайте предвид, че депозирах общо около 5000 евро и им показах около 10x доказателство за печалба или продажба на крипто
Не мога да го кача всичко, но ако имате нужда мога да го изпратя по имейл
Здравей Drakkor,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kinghills Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, най-накрая приеха проверката ми
Сега проверяват акаунта ми и сега чакам и моето теглене
Здравейте, те отново отказаха доказателството ми за средства, не ми дават никаква причина защо
Здравей Drakkor,
Благодарим ви, че споделихте имейла на казиното. Въз основа на тяхното искане изглежда, че те изискват справка за вашата заплата или редовен доход за последните 90 дни, а не записи за печалби или продажби на криптовалута.
Бихте ли могли да потвърдите дали разполагате с такава документация за доходите?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Нямам редовен доход през последните 3 месеца
Моите пари са спестявания и печалби от други казина, другото им казино ги прие (bdmbet) и те са в едно и също управление, така че не знам какъв е проблемът с него
Защо не приемат печалбите ми като доказателство за средства, когато очевидно моите депозити в тяхното казино са от други казина и им изпратих всички доказателства за това
Освен това те не отговарят на имейлите ми и чатът на живо не е достъпен за мен, така че е трудно да общувам с тях
Също така тук пише „доказателство за печалби", така че те трябва да приемат този документ
Здравей Drakkor и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми Drakkor,
Разгледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате при проверката на вашия източник на средства. Ще се свържа с казиното от ваше име, за да видя какво може да се направи по отношение на вашата ситуация.
Междувременно бихте ли предоставили повече подробности за документацията, която сте изпратили? По-конкретно, изпратихте ли само транзакции на Revolut, или включихте и екранни снимки, потвърждаващи вашите акаунти в други онлайн казина и история на теглене, която съответства на плащанията в Revolut?
Уважаеми Kinghills Casino, каня ви да участвате в този разговор, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, можете ли да обясните защо документацията на играча е отхвърлена? Освен това, приемате ли печалбите от други онлайн казина като източник на богатство, като се има предвид, че играчът няма друг доход?
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Да, изпратих им по имейл около 15 екранни снимки за моите печалби от други казина
Здравей Drakkor!
Благодарим ви, че предоставихте необходимите документи и обърнахте внимание на този проблем.
Искаме да ви уверим, че нашият екип дава на този въпрос най-голям приоритет и работи активно за разрешаване. Ние се ангажираме да разрешим проблема по начин, който е справедлив и за двете страни, и ще ви държим в течение веднага щом имаме актуализация.
Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по време на този процес. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, свържете се с нас.
С уважение,
Казино Кингхилс
Благодарим ви, че проверихте проблема, Kinghills Casino. Моля, информирайте ни веднага щом получите резултатите след преглед на документите на играча.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
