Играчът от Квебек беше спечелил почти €6000, но се сблъска с множество заявки за проверка и анулирани тегления, въпреки че изпълни необходимите стъпки. Казиното продължи да иска допълнителни доказателства за средства, включително банкови извлечения със заплата. В крайна сметка играчът получи всички дължими средства и проблемът беше маркиран като разрешен.
Направих няколко депозита в казиното през последните около 30 дни и спечелих близо 6000.
Опитах се да поискам теглене и ме помолиха да кача и да направя документ за самоличност и да си направя селфи. Завърших това, изпратете имейл, че акаунтът ми е потвърден и изтеглен.
Тегленето ми беше отменено и бях помолен да потвърдя отново сметката си, като им изпратя доказателство за депозит и доказателство за адрес. Изпратих и двете и получих имейл, че акаунтът ми е потвърден, поисках теглене и зачаках.
Тегленето ми беше отменено и бях помолен да предоставя ново селфи с лист хартия и датата, написана върху него. Изпратих го, получих имейл, че акаунтът ми е потвърден и поисках теглене.
Тегленето ми беше отменено и в секцията за проверка на казиното имаше нов раздел, посочен като Доказателство за средства. Качих 2 екранни снимки в казиното само за да ги отхвърля. След това качих още 2 само за да ги отхвърля отново. Казиното настоява да кача банково извлечение със заплатата си върху тях, въпреки факта, че депозирах в казиното, използвайки моята криптовалута, и доказателствата за депозити, които изпратих, бяха изброени под приемливите документи в секцията за проверка. Парите, които депозирах, бяха пари, които спечелих тази година от други онлайн казина, за които имат екранни снимки.
Прикачих цялата подходяща информация към тази тема и бих искал да разреша това тук, тъй като усилията ми с казиното не са насочени в правилната посока.
Уважаеми Арианаруру,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
1- Депозирах общо около 1700 в казиното
2- Тази година извадих изключителен късмет в няколко онлайн казина. Използвах печалбите от тях, за да играя в казиното. Изпратих им екранни снимки за това, където сумите надхвърлят общите депозити, направени на този уебсайт. По-рано тази година спечелих 40 000 евро, за които имат екранна снимка. Изпратих им и екранни снимки за 2 други казина, където печалбата ми е над 10 000 всяко.
3- Играх слотове само за да печеля с тях
4- Имам всички готови прикачени екранни снимки тук, но сега ще изпратя последната комуникация с казиното на имейла
Благодаря за имейла и отговора.
Обяснихте ли на казиното ситуацията относно вашия източник на доходи?
От изпратените от вас екранни снимки става ли ясно, че сте собственик на акаунтите, които са били потвърдени преди това?
Кой метод за теглене сте използвали, за да теглите печалбите си от други казина? Същият ли е като портфейла, който сте използвали за депозиране в това казино?
Обясних всичко това на казиното.
Казах им, че съм депозирал само крипто при тях и че всички средства идват от други печалби.
Изпратих им 4 различни екранни снимки на историята на казиното и предложих да потърся още, ако е необходимо, но те настояват да им изпратя 3-месечни банкови извлечения.
Благодаря за вашия отговор
Изискването за изискване на банково извлечение може да е част от съответствието на казиното срещу прането на пари. След като бъде поискано от играча, може да не принудим казиното да пропусне тази стъпка. Затова препоръчваме да предоставите документите и да ни уведомите за резултата. Ако тази стъпка не е успешна, ние ще се намесим. Моля, уведомете ни как искате да продължите.
Качих банкови извлечения за 3 месеца.
Разбирам, че казиното трябва да започне процес на проверка за своите играчи, но ясно е написано като една от опциите, че екранните снимки се приемат и това е, което пасва в тази конкретна ситуация.
Снощи получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. Все още не са ми платили
Скъпи Арианаруру, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Казиното ми плати 5000 Липсва ми последното теглене
Моля, уведомете ни, когато последното ви теглене достигне банковата ви сметка.
Уважаеми Арианаруру,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
