Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше затворен от казиното, докато чакаше документът за самоличност със снимка да пристигне за процеса на проверка. Въпреки че казиното й върна последния депозит, те отказаха да пуснат печалбите й от £500. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да събере повече информация, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Помолиха ме да верифицирам акаунта си и чаках документът за самоличност със снимка да дойде по пощата
когато отидох да кача, kinghills затвориха сметката ми, изпратих няколко имейла, те изпратиха последния ми депозит обратно в моята банка, но отказват да ми дадат печалбата ми от £500, която е в моята сметка
Уважаеми Poppy100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, играх на слотовете, всичките ми други документи бяха одобрени, просто чаках личната ми снимка със снимка, която вече пристигна, бях играл необходимите залагания, така че парите, които бяха в моята сметка, бяха мои за теглене
Благодаря ви много за отговора, Poppy100. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Всичките ми други документи бяха одобрени, това беше идентификационният номер със снимка, който чакаха, изпратих им идентификационен номер за гласуване с моето име и адрес и също имах снимка там, но те не го приемат като доказателство, така че сега изпратих за временен лиценз
Много съжалявам, но не отговорихте на предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Poppy100. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Има ли новини от последния ни разговор? Ако не, можете ли да се върнете към съобщението ми от 12 август и да предоставите необходимата информация?
Здравейте, няма отговор, информирах ги, че все още чакам шофьорската си книжка да дойде, тъй като това е единствената идентификация, за която мога да изпратя
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравейте, нямах много комуникация от kingshill, изпратих им имейл два пъти, за да им обясня, че все още чакам шофьорската си книжка да дойде
Правилно ли разбирам, че чакате издаване на нова шофьорска книжка? Бихте ли разяснили кога точно сте го подали и кога трябва да го получите?
Здравейте, да, така е, надявам се, че ще бъде тук тази седмица
добре Нека да му дадем още няколко дни. Моля, дръжте ме в течение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
